Philips Cuidados Pessoais

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Itapecerica da Serra - SP

24/04/2026 às 13:58

ID: 246869519

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a durabilidade do depilador Philips Satinelle. Sou usuária da linha há algum tempo, porém, estou enfrentando um problema crônico e inaceitável com o produto.Recentemente, adquiri meu segundo aparelho do mesmo modelo após o primeiro apresentar um defeito na engrenagem interna de plástico, cujos "dentes" se amassaram, impedindo o funcionamento das pinças. Para minha surpresa e decepção, este segundo aparelho apresentou exatamente o mesmo defeito na mesma peça, mesmo sendo utilizado estritamente de acordo com as instruções do manual.Como o problema se repetiu em dois produtos diferentes, fica claro que não se trata de mau uso, mas sim de um vício oculto (conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). A peça de plástico utilizada na engrenagem de tração parece não ser adequada para a força mecânica exigida pelo aparelho, resultando em uma vida útil muito inferior à esperada para um bem durável da marca Philips.Gostaria de saber qual solução a empresa oferece para este caso, visto que a reincidência do defeito compromete a confiança na qualidade do produto. Aguardo uma solução que não envolva apenas o envio para assistência técnica com custos por minha conta, dado que o erro é de fabricação/projeto.