Dois depiladores Philips Satinelle apresentaram o mesmo defeito em menos de um ano, sem resposta da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:51
ID: 254633449
Sou cliente da linha Philips Satinelle há muitos anos e sempre escolhi a marca pela qualidade e durabilidade dos produtos. Os aparelhos que tive anteriormente duraram muitos anos, por isso nunca pensei em trocar de marca.
Em 2023, comprei um novo Philips Satinelle na loja oficial da Philips. Com menos de um ano de uso, ele apresentou um defeito no mecanismo interno: as roldanas passaram a girar em falso e o aparelho deixou de funcionar corretamente.
Na época, como não consegui localizar a nota fiscal, optei por não acionar a assistência técnica. Como confiava na Philips e acreditava que se tratava de um caso isolado, comprei outra unidade exatamente do mesmo modelo em 2025, novamente na loja oficial da marca.
Para minha surpresa, o segundo aparelho apresentou exatamente o mesmo defeito, também com menos de um ano de uso.
Depois disso, pesquisei e encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo a mesma falha, o que reforçou minha impressão de que esse não é um caso isolado.
Tenho os dois aparelhos, além de fotos e vídeos que comprovam o defeito.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a Philips por meio do formulário de atendimento em seu site, mas não obtive qualquer resposta.
Diante da repetição do mesmo defeito em dois aparelhos diferentes, não considero razoável simplesmente ser encaminhada para uma assistência técnica. O problema deixou de ser um caso isolado e passou a comprometer minha confiança no produto. Não faz sentido consertar um aparelho quando outro, do mesmo modelo, apresentou exatamente a mesma falha em um curto período de uso.
Esperava da Philips uma análise mais cuidadosa e uma solução definitiva para o meu caso. Sempre fui cliente da marca e continuei comprando seus produtos justamente pela confiança que tinha em sua qualidade. Infelizmente, essa confiança foi abalada após dois aparelhos apresentarem o mesmo defeito em menos de um ano e, pior, após eu sequer receber uma resposta ao meu primeiro contato.
Espero que a Philips finalmente analise meu caso e apresente uma solução compatível com a recorrência desse problema.