Enviei o produto para a garantia e a Philips pagou o meu reembolso na conta de outra pessoa
Não respondida
Natal - RN
08/09/2026 às 19:11
ID: 258507567
Comprei em 10/05/2026, em loja online, o produto Philips modelo BG3470/15, pelo valor de R$ 249,21. O produto apresentou defeito: parou de carregar e não ligou mais.
Em 25/07/2026 acionei o suporte da Philips pelo WhatsApp. Fui informado de que não há assistência autorizada na minha cidade e recebi um código de postagem reversa para enviar o aparelho a uma autorizada em Recife/PE. Ao chegar aos Correios, descobri que o código havia sido cancelado. Foram necessários três novos contatos e seis dias de espera até que a empresa emitisse um código válido. O aparelho foi postado e entregue à autorizada em 05/08/2026 (objeto *****).
Em 15/08/2026 a Philips me informou prazo de até 15 dias úteis. Em 21/08/2026 fui comunicado de que não havia o produto em estoque e que o caso seguiria para reembolso. No mesmo dia preenchi, no próprio WhatsApp, o formulário exigido, com os meus dados e a minha chave PIX. O prazo prometido foi de 10 dias úteis.
Em 24/08/2026 a Philips confirmou que os dados já estavam com o departamento financeiro.
Em 05/09/2026, ao cobrar o pagamento, fui informado de que o reembolso teria sido feito em 24/08/2026, no valor de R$ 679,90 quantia que eu jamais paguei e que o protocolo estava registrado em nome de outra pessoa. Em 08/09/2026 a empresa confirmou o que eu já suspeitava: o dinheiro foi enviado por PIX para a conta de um terceiro, estranho à minha relação de consumo, cujos dados nada têm a ver comigo. A Philips pagou outra pessoa e deu o meu caso por encerrado.
Ainda em 08/09/2026, outro atendente me informou que, na verdade, o que constava aprovado no sistema era uma troca, e que a informação de reembolso teria sido um equívoco. Reafirmei a minha opção pelo reembolso.
Ao longo do atendimento recebi três números de protocolo diferentes para o mesmo caso: *****, ***** e *****.
Hoje a situação é esta: estou sem o produto desde 05/08/2026, sem o dinheiro e sem prazo definido de solução. Toda vez que houve algum avanço, foi porque eu procurei a empresa. Nunca o contrário.
O que solicito:
1. Reembolso imediato de R$ 249,21, na chave PIX que informei em 21/08/2026, vinculada ao meu nome e ao meu CPF;
2. Correção do cadastro, que hoje associa o meu atendimento aos dados de outra pessoa;
3. Explicação por escrito de como o pagamento foi direcionado a terceiro;
4. Prazo certo, por escrito, para a conclusão do caso, com resposta neste canal.
Todas as tratativas estão documentadas por escrito. Não havendo solução, adotarei as medidas cabíveis.