Escova Philips Sonic Pro 30 parou de funcionar após desgaste no botão de ligar
Respondida
João Pessoa - PB
05/06/2026 às 18:38
ID: 250629409
Comprei a escova Philips Sonic Pro 30 em 28 de novembro de 2024 e, com menos de um ano de uso, a camada de revestimento/borracha que cobre o botão de ligar começou a apresentar desgaste, descascando gradualmente ao longo do tempo e deixando o botão físico exposto, mesmo seguindo todos os cuidados necessários de uso e armazenamento.
Inicialmente, apesar do incômodo, a escova continuava funcionando normalmente. Porém, conforme o desgaste aumentava, o botão passou a apresentar falhas no acionamento, levando alguns segundos para ligar e desligar o aparelho.
Hoje, 05/06/2026, a escova simplesmente não ligou mais. Tentei pressionar o botão diversas vezes e também carregá-la (apesar da bateria não estar fraca), mas nada adiantou. O produto continua carregando normalmente e os LEDs acendem como esperado, porém a escova não funciona mais.
Como o produto ainda está dentro do período de garantia de 24 meses, gostaria de saber como podemos prosseguir.
Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:11
Olá, William!
Agradeço sua pronta resposta aos nossos e-mails.
Apresentamos a solução para a questão que nos trouxe e acompanharei até a final do processo com a entrega.
Sinta-se à vontade para nos contatar através de nossos canais de relacionamento e nos informe o número do seu registro: *****.
CHAT: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
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Marcia
Philips do Brasil.