Philips Cuidados Pessoais

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Carapicuíba - SP

08/09/2026 às 20:52

ID: 258517157

Prezados,

Estou registrando esta reclamação porque tentei inicialmente resolver a situação diretamente com a Philips, mas, apesar de ter recebido um protocolo e uma promessa de retorno, não obtive qualquer contato até o momento.

Adquiri um Philips OneBlade Íntimo, modelo QP1924, pelo Mercado Livre, em 08/10/2025, pelo valor de R$ 209,90. Possuo o comprovante da compra e as informações de identificação do aparelho.

Embora esteja com o produto desde outubro de 2025, é importante esclarecer que ele praticamente permaneceu sem uso durante vários meses. Eu já possuía outro aparelho Philips para cuidados corporais e utilizava outros métodos para remoção dos pelos.

Comecei a utilizar efetivamente o OneBlade Íntimo somente em maio de 2026 e, desde então, fiz apenas quatro utilizações.

O problema é que, em pelo menos três dessas quatro utilizações, o aparelho cortou minha pele durante a utilização na região íntima, causando sangramento.

Na primeira utilização, o corte aconteceu já durante o primeiro uso. Na ocasião, imaginei que poderia estar utilizando o aparelho de maneira inadequada, justamente por ser um produto diferente daquele que eu já utilizava, e por isso interrompi o uso.

Posteriormente, resolvi dar uma nova oportunidade ao produto. Infelizmente, o problema voltou a acontecer.

O último episódio ocorreu hoje, 08/09/2026, novamente durante a utilização na região íntima.

As lesões ocorreram especificamente no escroto e na base do pênis. O aparelho efetivamente raspa o pelo, mas também acaba atingindo e cortando a pele.

Ressalto que o aparelho foi utilizado nas seguintes condições:

* região íntima;
* pele seca e limpa;
* sem utilização de creme ou qualquer outro produto;
* carregador original;
* carregado na noite anterior às utilizações;
* sem adaptador;
* sem cabo conectado à tomada durante o uso;
* sem qualquer ruído anormal;
* aparelho aparentemente normal após os incidentes.

Portanto, não estou falando de um aparelho submetido a uso intenso ou prolongado. Foram somente quatro utilizações desde maio de 2026 e ocorreram cortes em pelo menos três delas.

O que considero especialmente preocupante é que se trata justamente de um OneBlade Íntimo, adquirido especificamente por sua proposta de utilização na região íntima. Eu poderia compreender eventuais limitações se estivesse utilizando um aparelho convencional em uma finalidade diferente daquela para a qual foi desenvolvido. Porém, neste caso, a região íntima é justamente a finalidade para a qual escolhi comprar este modelo.

Não estou afirmando que necessariamente exista um defeito de fabricação, pois não tenho conhecimento técnico para determinar a causa. O que estou relatando é o comportamento concreto do produto e solicitando que a Philips faça uma avaliação adequada do aparelho e/ou da lâmina, para verificar se existe algum problema que possa explicar os cortes recorrentes.

E o mais importante: já procurei a Philips

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, entrei em contato diretamente com a Philips em 26/08/2026.

Foi aberto o protocolo:

*****99

Na ocasião, fui informado de que uma representante entraria em contato em até 5 dias úteis.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno da Philips.

Já se passaram vários dias desde a abertura do protocolo e, mesmo após informar detalhadamente o problema e responder às perguntas solicitadas pelo atendimento, continuo sem qualquer orientação ou solução.

O que espero da Philips

Gostaria que a Philips retomasse o atendimento e analisasse efetivamente o meu caso.

Não estou determinando previamente qual deve ser a solução. Estou disposto a encaminhar o comprovante de compra, fotografias do aparelho, número de série e demais informações necessárias para uma análise.

Considerando as circunstâncias aparelho utilizado somente quatro vezes, cortes em pelo menos três utilizações e último incidente ocorrido hoje gostaria que a Philips avaliasse tecnicamente o produto e apresentasse uma solução adequada, seja por meio de substituição do aparelho, substituição da lâmina, análise técnica, reembolso ou outra alternativa que a empresa considere cabível.

O que não considero razoável é permanecer sem resposta depois de ter procurado a própria fabricante, recebido um protocolo e uma promessa de retorno que não foi cumprida.

Minha intenção inicial foi justamente resolver tudo diretamente com a Philips, pois sou consumidor da marca e tenho outros produtos Philips. Espero, portanto, que a empresa possa agora assumir o atendimento, investigar o ocorrido e apresentar uma solução concreta.

Aguardo o retorno da Philips e a resolução do problema.