Philips Cuidados Pessoais

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Contagem - MG

11/08/2026 às 15:23

ID: 255833697

**Título: Decepção com a qualidade do Philips Multigroom 7 em 1 não condiz com a marca**

Comprei um **Aparador de Pelos Philips Multigroom 7 em 1 MG3911/15**, e faço questão de registrar minha enorme decepção com a Philips.

Quando se fala em Philips, estamos falando de uma marca consolidada, conhecida há anos e que sempre foi referência de qualidade para mim e para minha família. Já tivemos diversos produtos da marca e, justamente por esse histórico, fiz a compra com confiança. Mesmo imaginando o pior cenário, esperava receber pelo menos um produto de qualidade razoável, daqueles que você classificaria com 3 ou 4 estrelas.

Infelizmente, o produto que recebi está muito abaixo do que eu esperava de algo que leva o nome Philips.

Os pentes praticamente não apresentam diferença entre os níveis de corte, a lâmina transmite uma sensação de extrema fragilidade e, de maneira geral, o aparelho tem acabamento e construção que passam a impressão de um produto descartável e de baixíssima qualidade.

Sinceramente, fico pasmo que a Philips coloque seu nome em um produto que transmite essa sensação ao consumidor. Se tivesse comprado um aparelho de uma marca desconhecida e muito mais barata, talvez minha expectativa fosse outra. Mas quando escolho Philips, estou justamente pagando também pela confiança e pela reputação que a marca construiu ao longo de tantos anos.

Para piorar a experiência, realizei a compra através da Americanas e recebi o produto em uma **embalagem completamente danificada, com aparência de produto de mostruário ou que já havia sido aberto e posteriormente reembalado**.

O atendimento que recebi posteriormente também foi péssimo. O segundo atendente demonstrou enorme má vontade, com uma postura que transmitia claramente falta de interesse em resolver ou sequer compreender a insatisfação do cliente.

Entendo que a venda foi realizada através da Americanas, mas, a partir do momento em que a Philips disponibiliza seus produtos por meio de seus parceiros e revendedores, considero que a marca também deve se preocupar com a experiência que está sendo entregue ao consumidor principalmente quando essa experiência afeta diretamente a percepção que temos da Philips.

Meu registro aqui não é simplesmente porque "não gostei de um aparador". É principalmente pela **quebra de expectativa e confiança que eu tinha na marca**.

Sempre associei Philips a produtos confiáveis, duráveis e de boa qualidade. Dessa vez, infelizmente, recebi um produto que considero muito abaixo desse padrão e ainda tive uma experiência de compra extremamente frustrante.

**Philips, sinceramente, eu esperava muito mais de vocês.**

Espero um posicionamento da marca e, principalmente, uma solução compatível com a reputação que a Philips construiu ao longo de tantos anos.

Comprei na americanas pelo app e retirei na unidade da rua sao paulo no centro de Belo Horizonte