Produto defeituoso e péssimo atendimento por telefone, com enrolação e solicitação repetida de dados.

Olá, João!

Entendemos sua situação e reforçamos que sua solicitação está sendo analisada e acompanhada com atenção.

Em seu retorno em nosso canal de relacionamento em 09/06/2026 as 15:57 solicitamos mais uma vez a suspensão do uso do seu aparelho MG7922, pelo seu relato que o produto causou irritação e ferimentos à pele. Até o momento, não recebemos laudos médicos ou imagens que comprovem esses danos, o que torna necessária uma avaliação técnica do item.

Para que possamos dar continuidade ao processo é indispensável o envio do aparelho ao nosso Posto Autorizado, onde será realizada a análise técnica. Sem esse procedimento, infelizmente, não conseguimos avançar com a tratativa.

Como informou que estar em viagem até 22/06/2026 permanecemos no aguardo de seu retorno com os dados residenciais para que possamos gerar código de postagem para envio de seu MG7922 ou responda por este site os dados solicitados; pois com base na cidade cadastrada neste site não temos Posto Autorizado neste momento por isso vamos gerar código.

Seu protocolo de atendimento é *****.

Caso precise de apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:

📞 Telefone: 0800 709 1434 (São Paulo e demais localidades)
💬 Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html

Conte sempre conosco,

Marcia
Philips do Brasil.

Cheguei a um acordo com a empresa ,não era o que eu esperava ,mas acho que dará tudo certo ,não quero mais dor de cabeça ,caso seja resolvido e der tudo certo em breve ,volto aqui e deixo um feedback ,mas acho que dará certo dessa vez .