Substituta tampa Mixer Philips Walita Viva Black RI2622/7
Em réplica
Florianópolis - SC
22/09/2021 às 15:28
ID: 130053421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, quebrei a tampa do Mixer Philips Walita Viva Black RI2622/7 e não encontro substituta de forma alguma, o que está impossibilitando o uso do aparelho. Como o produto continua à venda, a impossibilidade de comprar a peça avulsa acaba por afrontar o Código de Defesa do Consumidor. Assim, peço que a Philips Walitta me informe como faço para conseguir o produto, já que não tive sucesso entrando em contato diretamente com a empresa que se limitou a dizer: "verificado em sistema no site oficial Philips não tem peças, auxilio que acesse o link abaixo para verificar disponibilidade da peça ou entre em contato diretamente com a Walita".
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 16:40
Olá, Grasiela!
Tentamos contato novamente pelos telefones cadastrado no site Reclame Aqui deixamos recado na cx postal, enviamos SMS e mensagem privada porém sem sucesso.
Por gentileza, encaminhe o seu produto para um dos nossos Postos Autorizados para avaliação técnica e nos retorne com o número da Ordem de Serviço nos canais de relacionamento para que possamos dar continuidade a tratativa do seu caso.
Se porventura não tenha nenhuma Assistência na sua cidade, por favor, nos retorne pois geraremos um código de postagem para o envio via Correios ao nosso Centro de Reparo.
Informamos que a garantia do fabricante Philips é de 02 anos com a apresentação da nota fiscal depois de avaliado ou sem a apresentação da nota fiscal caso seja utilização indevida será gerado orçamento.
Abaixo o link Busca Postos Philips:
https://*******
Sinta-se à vontade para nos contatar através dos nossos canais de relacionamento abaixo, tendo em mãos o número do seu registro:*******9.
CHAT: https://*******
Telefones:******* Grande São Paulo ******* ******* ******* para demais localidades.
Obrigada,
Vera Lúcia
Philips do Brasil
Réplica do consumidor
01/11/2021 às 14:03
Interessante que meu celular não apresenta chamadas recebidas. O suporte pelo chat não existe. WhatsApp então deve ser só para enfeite, pois sequer retornam. Péssimo atendimento. E isso me preocupa pois tenho outros produtos Philips Walitta, como a AirFryer e a panela de pressão elétrica. Imagina se eu precisar de assistência a respeito deles, se eu não consigo nem uma peça de um simples mixer...