Vício oculto recorrente em duas escovas elétricas Philips SonicPro 30
Não respondida
Florianópolis - SC
13/09/2026 às 17:25
ID: 258938661
Com certeza! Segue o texto ajustado especificamente para duas unidades:
Assunto: Vício oculto recorrente em 2 unidades Escova Elétrica Philips SonicPro 30 (Solicitação de Solução/Substituição)
Prezada equipe de atendimento Philips / Colgate,
Entro em contato para relatar um problema crítico e recorrente que enfrentei com duas unidades da escova elétrica Philips Colgate SonicPro 30 adquiridas por mim.
Em ambas as escovas, o mesmo defeito se manifestou após algum tempo de uso: a borracha de proteção do botão liga/desliga ressecou, esfarelou-se completamente e comprometeu o funcionamento do botão, dificultando ou impossibilitando que os aparelhos sejam ligados e desligados corretamente.
Pesquisando sobre o caso, constatei que este não é um caso isolado, mas sim um vício de fabricação recorrente (vício oculto) amplamente relatado por diversos outros consumidores em plataformas de defesa do consumidor, todos sofrendo rigorosamente com a mesma falha estrutural de fragilidade no material do botão.
Diante do exposto, ressalto que:
Trata-se de um vício oculto (art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), cuja contagem do prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se evidencia, e não da data da compra.
O problema decorre claramente de uma falha de projeto/material do produto, e não de mau uso, argumento que inclusive já é mapeado e refutado pela quantidade de clientes afetados pelo mesmo exato dano.
Como adquiri duas unidades do produto e ambas apresentaram exatamente o mesmo vício construtivo, solicito um posicionamento célere da empresa com a devida solução seja a substituição imediata dos itens ou o ressarcimento dos valores pagos, em conformidade com o artigo 18 do CDC.
Aguardo retorno breve com as instruções para o envio/troca dos produtos e os devidos números de protocolo.
Atenciosamente,
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Observação a escova da ORAL B segue funcionando perfeitamente pelo meu olho. o botão(pelicula protetora) foi se esfarelando com o tempo