Compra de airfryer e não me entregaram
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 15:33
ID: 247173425
Comprei uma airfryer no dia 04/04/2026 pelo site da WALITA.
O prazo de entrega foi 10/04/26 pela transportadora JR EXPRESS. Coletaram o produto, entretanto não me entregaram e devolveram a airfryer à WALITA.
No dia 11/04/26 encaminhei email à WALITA para saber do produto pedindo para me entregar, responderam para eu optar em devolução do dinheiro, vale-compras no site ou reenvio do produto. Escolhi o reenvio.
No dia 15/04 a WALITA encaminhou outro email informando que em 5 dias úteis retornariam com as informações atualizadas sobre a cotação de uma nova transportadora. E até agora nada, nenhuma informação nem por email e nem pelo site conforme anexo. No dia 24/04 mandei outro email informando que ainda não havia recebido o produto e mais uma vez fiquei sem resposta.
Solicito atendimento para resolução da minha compra.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:24
Olá, Carla! Tudo bem?
Verifiquei que o seu pedido foi confirmado como insucesso. Para resolver a situação o quanto antes, nossa equipe de SAC já providenciou e gerou o reenvio.
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Philips Walita
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:02
A WALITA digitou aí no texto, no dia 08/05 que me informaria sobre cada etapa do avanço referente a entrega e não me responderam não. Pra piorar a situação, no dia 06/05 a empresa que eles contrataram p/ fazer a entrega informa que o destinatário é desconhecido e que estava aguardando instruções p/ entrega ou devolução. No site da walita está tudo certo c/ o nome e endereço do destinatário. Lamentável uma empresa com o nome tão forte e de produtos com qualidade. Solicito ainda o devido atendimento.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:20
Eu não sei o que aconteceu! Infelizmente duas tentativas para entregar e sem sucesso, mas no final deu tudo certo! Air fryer entregue e testada sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7