Adquiri um ferro novo e enviam uma usada e sem a caixa

Olá, Ricardo!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos, agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram muito importantes para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza.

Nossos produtos sempre saem do centro de distribuição em suas embalagens originais e lacradas. Por isso, é provável que tenha ocorrido uma violação da sua mercadoria durante o trajeto da entrega com a transportadora. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Assim que recebi sua manifestação, identifiquei a sua solicitação para seguir com a devolução. Com isso, acompanhei tudo internamente bem de perto para garantir que a liberação do seu estorno ocorresse o quanto antes.

A mercadoria retornou para o nosso centro logístico na quinta-feira, 21 de maio de 2026, e priorizei imediatamente o seu estorno no mesmo dia.

Durante a nossa interação, você me confirmou o recebimento do comprovante de transação e, com isso, concluí o seu atendimento com a restituição realizada com sucesso!

Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse processo! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.