Cafeteira Philips Wallita com defeito de fabricação e pós-venda ineficiente

Question

Comprei no site da Philips Wallita, Pedido #*****, em 30 de abril de 2026,
Cafeteira Espresso Série 5500 + Fritadeira Airfryer Série 3000.
Porém, a cafeteira veio com defeito (nao puxava agua do recipiente). A fritadeira veio OK e não devolvi, embora o tal site "troca facil" deles não te dê esta opção de devolver apenas um item de uma compra casada (um absurdo isso!). Para a cafeiteira eu segui todos os procedimentos de instalação e de solução de problemas. Tentei de tudo, pois já estava imaginando o transtorno de devolver essa máquina. Defeito mesmo.
De fato, foi um trabalho imenso pra devolver (você tem que levar nos correios, eles nao agendam recolhimento, como a Amazon faz) e até hoje a PhilipsWallita não me ligou, ou mandaram algum e-mail (Solicitação de reversa #*****).. vocês dão o prazo de 7 dias, se não me engano.. A surpresa pra minha esposa foi pro saco.. ela viu a máquina, mas não podia usar. Muito frustrante!
O pior é o tempo de resolução de vocês para um produto tão caro. Não há retorno, não há como falar com um atendente humano. A gente fica refém de vocês, a gente fica sem o produto, sem saber como e quando receberá outro, o prazo é na prática "indeterminado" e o nosso dinheiro fica preso, pois vocês não resolvem.
Comprar no site é facil, mas trocar algo que veio com defeito de fábrica é uma experiencia que não desejo a ninguém.. pós atendimento péssimo, pra não dizer inexistente. Numero da minha solicitacao é ***** e espero agora que apenas resolvamos amigavelmente, pois o dano irreparável ja me foi causado.

Accepted Answer

Olá, José!

Espero que você esteja bem.

Conforme estamos conversando por ligação e e-mail, agradeço pela sua atenção e pela disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram muito importantes para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza.

Assim que recebi a sua manifestação, localizei sua devolução e, com isso, priorizei a liberação de um novo envio da sua cafeteira.

Neste momento, sigo cuidando pessoalmente de tudo e já enviei o link de rastreamento para o seu e-mail cadastrado. Estou acompanhando de perto a finalização da sua entrega para que tudo corra bem.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o seu atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você, de forma clara e transparente, a cada novo avanço por e-mail.

Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto e não a avalie até a conclusão de todas as etapas do processo.

Sigo acompanhando tudo de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.

Cafeteira Philips Wallita com defeito de fabricação e pós-venda ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor