Cancelamento de pedido de cafeteira com desconto promocional e solicitação de cumprimento da oferta

Olá, Maria!

Espero que você esteja bem.

Esclarecemos que, no dia 07/07/*******, ocorreu um erro sistêmico e involuntário no processamento da tabela de preços no anúncio da Cafeteira Espresso Superautomática LatteGo Philips Walita Série ******* - EP2330 em nosso site oficial.

Reafirmamos que a Philips Walita não realizou, não participou e não divulgou nenhuma campanha promocional oficial, liquidação de estoque ou ação de "data dupla" (07/07) na referida data em seus canais oficiais.

O produto trata-se de um modelo Superautomático de alto padrão, cujo valor correto e praticado em nossa loja oficial é de R$ 3.*******,90 à vista (ou R$ 3.*******,90). Na ocasião, o item ficou anunciado involuntariamente pelo valor de R$ *******,92. Essa divergência representa um desconto atípico e involuntário de cerca de 75% em relação ao preço praticado, o que configura manifesto preço vil (erro crasso de facílima constatação).

Esclarecemos que o cancelamento do pedido n*******58 decorreu exclusivamente da inviabilidade do cumprimento da oferta por preço vil, não tendo relação com falta de disponibilidade de estoque.

Ressaltamos que o estorno integral do valor pago foi devidamente processado com sucesso para a sua conta de origem.

Compreendemos a sua expectativa quanto à compra e reiteramos que as orientações e esclarecimentos finais referentes ao seu atendimento foram enviados diretamente ao seu e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.

Conforme enviado por e-mail, gostaria de reiterar que não dou o aceite a proposta enviada por email (de efetuar a compra no valor de 2.299. nclusive, nos dias seguintes ao cancelamento, o preço praticado na Amazon era de 2.222,00, abaixo do preço sugerido por vocês no e-mail anterior, para que eu efetue uma nova compra.

Além disso, discordo do ponto de que era preço vil, dado que paguei R$740 no produto , sendo um valor expressivo para que eu, como consumidora, acredite se tratar de uma super promoção legítima. Além disso, a diferença entre R$ 2.299 e R$ 799 não se conjuga como erro vil, representando 65% de desconto, dado que era uma data dupla e esse preço em evento sazonal é considerado comum no ecommerce
Neste cenário, o cancelamento unilateral da minha compra foi indevido, e exijo o direito de receber o produto
Além disso, gostaria de reiterar que houve boa fé do meu lado, como consumidora, pois agi respaldada pela legítima expectativa de um desconto real.
Conforme falei, aguardo retorno, considerando o envio do produto e caso não haja o retorno positivo, entrarei em processo jurídico

Olá, Maria!

Espero que você esteja bem.

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestarmos este esclarecimento complementar.

Reiteramos que a Cafeteira Espresso Superautomática LatteGo Série 2300 é um produto de alta tecnologia e valor agregado, cujo valor regular praticado em nossa loja oficial é de R$ 3.039,90 à vista (ou R$ 3.199,90).

Como informado, no dia 07/07/2026, ocorreu um erro sistêmico e involuntário no processamento da tabela de preços que veiculou o item pelo valor pontual de R$ 764,92. A divergência representa um desconto involuntário de cerca de 75% em relação ao nosso preço praticado, o que caracteriza manifesto preço vil (erro crasso de facílima constatação).

Reforçamos que a loja oficial não veiculou nem autorizou qualquer campanha oficial ou liquidação na referida data em seus canais oficiais.

Diante do equívoco sistêmico e da inviabilidade do cumprimento da oferta, o pedido n ***** foi cancelado e o estorno integral do valor pago foi devidamente processado e concluído com sucesso para a sua conta de origem.

Compreendemos a sua expectativa quanto à compra, lamentamos sinceramente pela frustração gerada e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.