Cancelamento unilateral de pedido de cafeteira comprado em promoção, sem justificativa ou contato.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 07:13
ID: 253596287
Realizei uma compra no site da Philips Walita no dia 07/07/2026, durante uma promoção divulgada pela própria empresa, inclusive por meio de anúncio no Instagram.
Efetuei a compra de uma cafeteira e realizei o pagamento via Pix, que foi aprovado normalmente. No entanto, meu pedido foi cancelado pela empresa sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Desde então, tenho tentado entrar em contato pelos canais de atendimento para entender o motivo do cancelamento, mas não estou conseguindo obter suporte.
Meu interesse continua sendo receber o produto adquirido. Gostaria de resolver essa situação de forma amigável e, caso seja necessário, aceito um novo prazo para entrega e até mesmo refazer o pagamento, se houver alguma necessidade operacional. O que considero inadequado é o cancelamento unilateral do pedido, sem comunicação ou alternativa apresentada pela empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:28
Olá, Max!
Espero que você esteja bem.
Esclarecemos que, no dia 07/07/2026, ocorreu um erro sistêmico e involuntário no processamento da tabela de preços no anúncio da Cafeteira Espresso Superautomática LatteGo Philips Walita Série 2300 - EP2330 em nosso site oficial.
Reafirmamos que a Philips Walita não realizou, não participou e não divulgou nenhuma promoção oficial, evento de marketing ou anúncio em redes sociais (como o Instagram) na referida data.
O produto, cujo valor correto praticado em nossa loja oficial é de R$ 3.039,90 à vista (ou R$ 3.668,40 em até 18x de R$ 203,80), ficou anunciado involuntariamente pelo valor de R$ 764,92. Essa divergência representa um desconto atípico e involuntário de cerca de 75%, o que configura manifesto preço vil (erro crasso de facílima constatação).
Em razão desse equívoco e da inviabilidade do cumprimento da oferta por divergência expressiva em relação ao preço praticado no mercado, o pedido n ***** foi cancelado de forma automática pelo sistema.
Ressaltamos que o estorno integral do valor pago via Pix (R$ 764,92) foi devidamente processado com sucesso para a sua conta de origem.
Compreendemos a sua expectativa quanto à compra e reiteramos que as orientações referentes ao seu atendimento foram enviadas diretamente ao seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.