Cancelamento unilateral indevido de pedido pago via Pix
Não respondida
Itaí - SP
04/08/2026 às 18:13
ID: 255600209
No dia 7 de julho de 2026, realizei a compra de uma ***** ***** Série 2300 - EP2330 - 220V no site oficial da *****, aproveitando o preço promocional ofertado de R$ 764,92. O pedido foi registrado sob o número #1644920553999-01.
O processo de compra ocorreu de forma regular e imediata:
- Às 00:55 de 07/07/2026: Efetuei o pagamento via Pix no valor exato de R$ 764,92 em favor da parceira operacional da marca, ***** e Soluções em *****., CNPJ *****.
- Às 00:56 de 07/07/2026: Recebi um e-mail de confirmação da própria ***** informando que o pagamento foi aprovado e que a preparação para a entrega estava em andamento.
- Às 03:39 de 07/07/2026: Poucas horas depois, recebi um e-mail notificando o cancelamento unilateral da compra, sob a alegação de falha de integração do banco com o sistema da loja.
Embora o sistema tenha processado uma devolução do valor de forma automática posteriormente, esclareço que não solicitei o estorno e não concordo com o cancelamento unilateral do pedido. O pagamento foi devidamente concluído e a compra foi aprovada pela própria empresa.
Como consumidor, tenho o direito de exigir o cumprimento da oferta veiculada. Com amparo no Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da obrigação.
Aguardo o cumprimento da obrigação nos termos ofertados.