Compra não recebida

Olá, Antonio!

Espero que você esteja bem.

Realizei tentativas de contato com você por telefone, mas, infelizmente, não obtive sucesso. Por isso, encaminhei os detalhes e as informações atualizadas diretamente para o seu e-mail cadastrado. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada, peço a gentileza de verificar as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Assim que recebi a sua manifestação, acionei imediatamente a transportadora e, após uma apuração rigorosa, foi confirmado o extravio da mercadoria. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Neste momento, sigo cuidando pessoalmente de tudo e aguardo o seu retorno através da nossa interação por e-mail, para que possamos alinhar os próximos passos e definir como seguir com a resolução.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o seu atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.

Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto e não a avalie até a conclusão de todas as etapas do processo.

Sigo acompanhando tudo de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.

Gostaria de saber quando vou ter solução do meu caso ainda estou esperando o produto, ja pedi pra fazer o cancelamento da compra mas nem isso consegui, fiz o que estava pedindo pra caselar a compra mas até a data de hoje não tive resposta

Olá, Antonio!

Tudo bem?

Agradeço pelo retorno.

Meu maior objetivo é finalizar o seu caso e seguir com a sua solicitação de cancelamento de forma ágil, mas preciso da sua ajuda para conseguirmos avançar.

Para que eu possa processar o cancelamento sistemicamente e te passar todas as orientações do estorno, eu dependo do seu retorno na nossa interação interna.

Tenho realizado diversas tentativas de contato por telefone, todas sem sucesso, e também continuo enviando mensagens e atualizações para o e-mail que você cadastrou aqui na plataforma.

Como você mencionou que não teve resposta, é muito provável que o seu provedor de e-mail esteja bloqueando as minhas mensagens. Por gentileza, peço que verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois os meus e-mails podem estar ocultos lá.

O seu caso já está em minhas mãos e pronto para ser resolvido. Assim que você localizar a minha mensagem no seu e-mail e me responder por lá, darei andamento imediato ao seu cancelamento.

Sigo de prontidão e no seu aguardo!

Atenciosamente,
Caroline.
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Olá Carolina, não estou conseguindo ver a suas respostas no e-mail, se possível tenho outro que vc pode me enviar o devo fazer ***** , e estou no aguarde se no meu celular.