Empresa Philips Walita realiza promoção e cancela o pedido em seguida
Respondida
Vitória da Conquista - BA
14/07/2026 às 14:44
ID: 253414653
No dia 07/07/26, realizei a compra de uma Cafeteira Espresso Superautomática Lattego Philips Walita Série 2300 - EP2330 diretamente no site oficial da empresa, pelo valor total de R$ 860,00, número do pedido *****.
Para a minha surpresa, a empresa cancelou o meu pedido alegando um suposto "erro no cartão de crédito". No entanto, verifiquei imediatamente junto à administradora do meu cartão e a compra foi devidamente aprovada (inclusive, possuo o comprovante de aprovação da transação e o limite foi deduzido da minha fatura). Além disso, a empresa sequer pode alegar erro crasso, visto que era uma data comemorativa (07/07) onde diversos lojistas fazem promoções.
Trata-se de um cancelamento unilateral e indevido por parte da Philips Walita. Como a transação foi aprovada pela operadora financeira, a justificativa dada pela empresa não se sustenta, configurando recusa injustificada em cumprir a oferta.
Gostaria de lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é muito claro sobre essa situação:
Art. 30: Toda informação ou publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35, inciso I: Se o fornecedor de produtos recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode, à sua livre escolha, exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Dessa forma, não aceito o cancelamento da compra e nem estorno do valor. Exerço aqui o meu direito garantido pelo Art. 35, inciso I, do CDC e exijo o cumprimento forçado da oferta. Solicito que o meu pedido seja reativado e que o produto adquirido (Cafeteira Lattego EP2330) seja entregue no meu endereço pelo exato valor pago de R$ 860,00.
Aguardo um posicionamento da empresa com a confirmação do envio do produto. Caso contrário, serei obrigado(a) a formalizar uma denúncia no Procon e buscar a reparação do meu direito pela via judicial.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:21
Olá, Dilmar!
Espero que você esteja bem.
Esclarecemos que, no dia 07/07/2026, ocorreu um erro sistêmico e involuntário no processamento da tabela de descontos no anúncio da Cafeteira Espresso Superautomática LatteGo Philips Walita Série 2300 - EP2330 em nosso site oficial.
Reafirmamos que a Philips Walita não realizou, não participou e não divulgou nenhuma campanha promocional oficial, liquidação de estoque ou evento de marketing de "data dupla (07/07)" em seus canais oficiais.
O produto possui o valor original praticado em nossa loja oficial de R$ 3.199,90 (ou R$ 3.039,90 à vista). Devido à falha operacional de precificação, o sistema aplicou um desconto atípico e involuntário de R$ 2.434,98 sobre o item, fazendo com que o produto fosse anunciado por R$ 764,92, atingindo o total pago de R$ 860,13 em razão da adição do frete de envio no valor de R$ 95,21.
Essa divergência representa um abatimento atípico de cerca de 76% sobre o valor real do produto, o que configura manifesto preço vil (erro crasso de facílima constatação).
Esclarecemos que o cancelamento do pedido #***** decorreu exclusivamente da inviabilidade do cumprimento da oferta por preço vil, e não por inconsistência ou recusa junto à administradora do cartão de crédito.
Ressaltamos que o estorno integral do valor total pago (R$ 860,13) foi devidamente processado de forma automática junto à operadora do seu cartão de crédito. O lançamento do crédito/devolução na fatura segue os prazos normais de processamento do seu banco emissor.
Compreendemos a sua expectativa quanto à compra e reiteramos que as orientações referentes ao seu atendimento foram enviadas diretamente ao seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.