Erro Gigantesco no Envio de Cafeteira Philips Walita: Troca Proposital, Pedido de Correios Errado e Atendimento Ineficiente
Respondida
Uberlândia - MG
19/05/2026 às 17:57
ID: 249113585
Fiz uma compra no site para presentear minha esposa no dia das mais uma Air Fryer e uma Cafeteira philips Walita 4400, o pedido chegou a tempo mas houve um erro gigantesco ao enviarea a cafeteira Philips Walita 2300 ou seja me enviaram uma cafeteira de mais ou menos R$ 2.000,00 mais barata. Inclusive na nota que veio junto a cafeteira esta informada a 4400 ou seja foi uma troca proposital pois a nota esta cafeteira 4400 e a caixa esta 2300 oque e impossivel quem enviou nao ter visto. Após esse erro absurdo, veio outros problemas mais graves. Quando solicitei a troca do produto por erro deles ou seja queria so que enviassem a correta e eu entregaria a errada, eles me informaram que nao poderia fazer isso pois deveria devolver os 2 produtos. Entendido isso, pedia a devolucao entao dos 2 para me enviar a correta, no entanto eles me enviaram o pedido dos correios com 1 produto ou seja so com a cafeteira e com isso os correios nao pegaram os produtos pois disseram que se eu enviasse a cafeteira e walita e no pedido estar somente 1 produto provavelmente 1 deles seria extraviado. Entrei em contato por e mail e telefone e expliquei o erro e dai me enviaram outro pedido, como usual errado com somente um produto. Cada vez que fiz isso demorava uns 2 a 3 dias para responderem. Fiz isso por 4 vezes, eles sempre me mandando o pedido errado. Na ultima tentativa, a atendente me informou para enviar somente 1 produto que seria a cafeteira pois o pedido do correio estava falando somente 1 produto. Após ter enviado o produto recebi e mail da Walita, falando para entregar os 2 produtos mesmo com a quantidade errada. A empresa demonstra total incapacidade de enviar produtos adquiridos no site, resolver problemas que ela causa aos clientes e enrola muito mesmo o cliente correndo atras para resolver. E uma empresa descompromissada com os clientes, depois da venda se vc nao correr atras o problema e seu pois eles nao estao nem ai. Inclusive as atendentes do SAC nao conseguem fazer nada para ajudar ou seja so estao ali enrolando o tempo mesmo pois nao podem fazer nada. Absurdo por completo e espero ser a primeira e ultima compra no site deles e produto deles.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:49
Olá, Pedro!
Espero que você esteja bem.
Conforme estamos conversando, agradeço pela atenção que você tem me dedicado. Esse contato direto é essencial para que eu possa investigar o ocorrido e acompanhar cada detalhe com a clareza necessária.
Estou acompanhando de perto seu caso e, assim que recebi sua manifestação informando sobre o recebimento do produto divergente, acionei imediatamente meu departamento interno para realizar a liberação da substituição.
Sigo cuidando pessoalmente do seu caso e realizei a checagem física do produto para que o novo item seja enviado corretamente.
Neste momento, acompanho o andamento do seu novo envio e reforço que estou dando prioridade máxima na finalização da sua entrega, para que você receba o produto o quanto antes.
Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.
Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto e não a avalie até a conclusão de todas as etapas do processo.
Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Caroline.
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