Philips Walita cancelou minha compra, ignorou o Consumidor.gov e esta é a última tentativa antes do JEC
Não resolvido
Joinville - SC
03/08/2026 às 12:25
ID: 255484209
No dia 07/07/2026 adquiri uma Cafeteira Espresso Superautomática LatteGo Philips Walita Série 2300 (EP2330 - 220V), pedido *****, pelo valor de R$ 764,92, em 10x sem juros.
Comprei apenas uma unidade, destinada ao meu uso pessoal.
Pouco tempo depois, a Philips Walita cancelou unilateralmente o pedido, alegando um suposto "erro de precificação".
O problema não é apenas o cancelamento. A forma como a empresa tratou o consumidor foi ainda pior.
No dia 08/07 abri uma reclamação no Consumidor.gov (Protocolo n *****), buscando resolver a situação de forma amigável.
A resposta da empresa foi apenas um texto genérico dizendo que houve um "erro material de precificação", sem enfrentar nenhum dos argumentos apresentados.
Expliquei que a compra ocorreu justamente no dia 07/07, uma das maiores datas promocionais do comércio eletrônico, quando descontos agressivos são comuns. Expliquei também que adquiri apenas uma unidade para uso próprio, sem qualquer abuso da promoção.
Nenhum desses pontos foi respondido.
Após rebater a resposta da empresa e solicitar uma análise efetiva do caso, a Philips Walita simplesmente deixou de responder. Passaram-se mais de três semanas sem qualquer manifestação, até o encerramento da reclamação pelo Consumidor.gov.
Essa postura demonstra total desinteresse em resolver o problema. A empresa utilizou a plataforma apenas para enviar uma resposta padronizada e, quando recebeu uma contestação fundamentada, optou por ignorar completamente o consumidor.
Continuo entendendo que a oferta deve ser cumprida. O fato de o desconto ser elevado, especialmente durante uma campanha promocional de 07/07, não torna automaticamente o preço um erro evidente. Comprei de boa-fé, no site oficial da própria Philips Walita, confiando na oferta disponibilizada pela empresa.
Assim, esta é minha última tentativa de resolver a questão de forma amigável.
Solicito que a Philips Walita restabeleça o pedido n ***** ou disponibilize outro meio para que eu adquira exatamente o mesmo produto nas mesmas condições originalmente contratadas.
Caso a empresa mantenha a negativa ou volte a responder apenas com mensagens padronizadas, considerarei definitivamente esgotadas todas as tentativas de solução extrajudicial.
Nessa hipótese, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, pleiteando o cumprimento da oferta e, diante da forma como o caso foi conduzido, inclusive com o abandono da reclamação no Consumidor.gov por mais de três semanas, avaliarei também o pedido de indenização pelos danos morais que entender cabíveis.
Sinceramente, esperava uma postura muito diferente de uma empresa do porte da Philips Walita. Ainda há oportunidade para resolver a situação sem necessidade de judicialização.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:46
Olá, Igor!
Espero que você esteja bem!
Esclarecemos que, no dia 07/07/2026, ocorreu um erro sistêmico e involuntário no processamento da tabela de preços no anúncio da Cafeteira Espresso Superautomática LatteGo Philips Walita Série 2300 - EP2330 em nosso site oficial.
Reafirmamos que a Philips Walita não realizou, não participou e não divulgou nenhuma campanha promocional oficial ou evento de marketing na referida data.
O produto, cujo valor correto praticado em nossa loja oficial é de R$ 3.039,90 à vista (ou R$ 3.668,40 em até 18x de R$ 203,80), ficou anunciado involuntariamente pelo valor de R$ 764,92. Essa divergência representa um desconto atípico e involuntário de cerca de 75%, o que configura manifesto preço vil (erro crasso de facílima constatação).
Esclarecemos que o cancelamento do pedido n. ***** decorreu exclusivamente da inviabilidade do cumprimento da oferta por preço vil, não tendo qualquer relação com indisponibilidade de estoque.
Confirmamos que a restituição integral do valor de R$ 764,92 foi devidamente processada com sucesso para a sua conta de origem.
Compreendemos a sua expectativa quanto à compra e reiteramos que as orientações referentes ao seu atendimento foram enviadas diretamente ao seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 14:01
Caroline,
Infelizmente, a resposta pública da Philips Walita apenas reforça a postura adotada desde o início: repetir a expressão "erro crasso de precificação" sem enfrentar os fatos concretos do caso.
A empresa afirma que o desconto era de aproximadamente 75% e, por isso, seria um erro de "facílima constatação". Essa é justamente a tese da Philips, mas não uma verdade absoluta. A compra foi realizada no site oficial da fabricante, em 07/07, uma data em que consumidores encontram descontos extremamente agressivos em diversas lojas, como a Amazon, Shopee e Mercado Livre por exemplo. Eu adquiri apenas uma unidade para uso próprio, agindo integralmente de boa-fé.
Também chama a atenção o fato de a Philips afirmar que não realizou nenhuma campanha promocional em 07/07. Essa é uma informação exclusivamente interna da empresa. O consumidor não tem como saber quais campanhas foram planejadas ou não. O que ele vê é um produto anunciado no site oficial da própria fabricante, com um determinado preço. Não existe obrigação legal de presumir que a própria empresa publicou uma oferta inválida.
Outro ponto que merece destaque é a chamada "proposta exclusiva" enviada de forma privada. Na prática, ela consiste em oferecer o produto por R$ 2.299,00, um valor que qualquer consumidor costuma encontrar no mercado em promoções comuns, utilizando cupons e cashback. Ou seja, não se trata de uma solução excepcional nem de qualquer compensação pelo problema causado.
Por fim, registro que procurei resolver esta situação de forma amigável durante todo o processo. Abri reclamação no Consumidor.gov, apresentei argumentos, aguardei semanas por uma resposta e a empresa simplesmente deixou a reclamação ser encerrada sem qualquer manifestação adicional. Agora, no Reclame Aqui, limita-se novamente a repetir a mesma justificativa.
Fica evidente que a Philips Walita não pretende analisar individualmente o caso nem buscar uma solução efetiva.
Diante disso, esta será minha última manifestação administrativa. Persistindo a negativa em cumprir a oferta, levarei a questão ao Juizado Especial Cível, onde caberá ao Poder Judiciário decidir se a conduta da empresa e a alegação de "erro evidente" realmente afastam sua responsabilidade perante o consumidor.
Lamento que uma empresa do porte da Philips Walita prefira investir tempo defendendo uma resposta padronizada em vez de resolver um caso de um consumidor que adquiriu apenas uma unidade, de boa-fé, diretamente em seu site oficial.
Fico no aguardo para resolução amigavel, pela ultima vez.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 15:52
Olá, A!
Compreendemos a sua manifestação e respeitamos o seu posicionamento.
Reafirmamos que a análise do caso pauta-se nos parâmetros matemáticos e jurídicos da oferta, conforme a legislação consumerista vigente. Confirmamos que o estorno integral do valor pago foi devidamente concluído e que o suporte referente às tratativas de atendimento seguiu diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Lamentamos que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas. Reafirmamos o compromisso da Philips Walita com a transparência e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:47
Avalio esta reclamação de forma extremamente negativa.
O problema nunca foi apenas o cancelamento da compra, mas principalmente a forma como a Philips Walita conduziu todo o atendimento.
Desde o início, a empresa limitou-se a repetir a alegação de "erro crasso de precificação", sem enfrentar qualquer dos argumentos apresentados. Em nenhum momento explicou por que um consumidor que adquiriu apenas uma unidade, no site oficial da própria fabricante e agindo de boa-fé, deveria presumir que a oferta era inválida.
Também apresentou uma suposta proposta "exclusiva" que, na prática, corresponde a um valor frequentemente encontrado no mercado em promoções comuns, não representando qualquer solução efetiva para o problema criado pela própria empresa.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação pelo Consumidor.gov (Protocolo n *****). Após uma resposta genérica, apresentei minha manifestação e aguardei mais de três semanas por um retorno que nunca veio. A reclamação foi encerrada sem qualquer resposta da empresa.
No Reclame Aqui, infelizmente, a postura foi a mesma. As respostas continuaram padronizadas e, para demonstrar o nível de cuidado dispensado ao caso, em uma das manifestações públicas a empresa sequer identificou corretamente o consumidor, tratando-me como "A" em vez do meu próprio nome.
Isso transmite a impressão de que o caso jamais foi analisado individualmente.
Lamento que uma empresa do porte da Philips Walita tenha optado por esse tipo de atendimento, deixando de aproveitar todas as oportunidades para resolver o problema de forma consensual.
Considero encerradas todas as tentativas de solução extrajudicial. A partir deste momento, buscarei a tutela dos meus direitos perante o Juizado Especial Cível, onde a empresa terá a oportunidade de sustentar sua tese e o caso será analisado pelo Poder Judiciário.
Fica meu registro para que outros consumidores conheçam não apenas o ocorrido com a compra, mas também a forma como a Philips Walita trata quem tenta resolver um problema de maneira amigável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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