Philips Walita não entrega
Respondida
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 15:14
ID: 249036393
Fiz uma compra de ***** (Cafeteira+Air Fryer) no dia *****.Depois de 6 dias recebi um email cancelando meu pedido com explicações genéricas.Entrei em contato com a empresa ontem ***** as 9 da manhã falando com o ***** que alegou que não tinha os itens em estoque e que haviam retirado do website.Qualquer um pode ver que os itens continuam lá https://www.walita.com.br/compre-cafeteira-espresso-superautomatica-lattego-serie-5500-ganhe-fritadeira-airfryer-com-visor-serie-3000/p . Questionei se poderiam verificar o estoque de outro item que tinha interesse e disseram que não tinham acesso a informações do estoque.Perguntei como deveria proceder e disseram que eu teria que fazer novo pedido do item desejado e aguardar outros 5 dias para verificar se seria faturado ou não.Ou seja comprar no site deles é uma loteria, se você precisa do produto, evite! Meu protocolo de atendimento foi: *****. Irei comprar de um ecommerce que realmente entregue o que vende.Obrigado
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:10
Olá, Edson!
Espero que você esteja bem.
Conforme estamos conversando por e-mail e ligação, agradeço pela atenção que você tem me dedicado. Esse contato direto é essencial para que eu possa investigar o ocorrido e acompanhar cada detalhe com a clareza necessária.
Estou acompanhando de perto o seu caso e, assim que recebi sua manifestação, acionei imediatamente o meu departamento interno para averiguar o ocorrido.
Neste momento, sigo cuidando pessoalmente de tudo e aguardando o retorno da área responsável. Inclusive, acabei de enviar uma nova atualização para o seu e-mail cadastrado.
Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.
Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto e não a avalie até a conclusão de todas as etapas do processo.
Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.