Philips Walita - Loja Online

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 09:23

ID: 255104405

Fiz uma compra de um kit cafeteira+ air fryer pelo site da Philips Walita e realizei o pagamento via pix.
O produto foi entregue, mas a cafeteira chegou com defeito, simplesmente nao ligava, fiz a ligação ao suporte e me foi solicitado a devolução dos produtos.
Ai começam os problemas:

Problema 1: Nao há coleta dos produtos, foi gerado uma logistica reversa de PAC via correios.
Como era um kit, nao pode devolver somente o produto com problema, tem que devolver os dois.
Chegando nos correios com duas caixas e somente um codigo de logistica reversa nao queriam aceitar a menos que fosse feita uma embalagem especial unica, o que em nenhum momento foi informado que deveria ser feita. Com isso alem do transtorno de ter que me deslocar aos correios com duas caixas grandes e pesadas(sou PCD, precisei de auxilio), tive que pagar pela embalagem unica para que aceitassem. Como há prazo para devolução, nós trabalhamos durante a semana e nao temos tempo livre, optei por isso.

Problema 2: Nao há troca dos produtos, somente oferecem voucher ou reembolso.
Voucher nao garante nova compra pois preços mudam a cada semana no Brasil, inclusive quando escrevo esta reclamação o preço ja subiu.
Reembolso que foi a minha opcao descobri ser pior ainda. Liguei para saber os prazos e simplesmente preciso esperar o PAC chegar, mais 5 dias uteis de analise e mais 15 dias uteis ate saber se foi aprovado o reembolso. Ou seja, talvez mais de 20 dias e ainda conforme a atendente sem garantia que o valor total seja reembolsado.

Ou seja, melhor rezar para que a sua compra esteja perfeita, senão a dor de cabeça é garantida.
O valor nao é baixo, a cafeteira custa mais de R$3000,00 e simplesmente estou sem o produto que seria um presente e nao posso comprar outro talvez por mais de 20 dias pois nao temos certeza nem se vai ser reembolsado como disse o atendimento.

Parabéns para voces pela "excelente" experiencia ao comprar no seu site.