Produto com avarias na caixa e faltando peças
Resolvido
Campinas - SP
06/07/2026 às 15:35
ID: 253182547
Comprei um produto, Vaporizador de Roupas, que estava com avarias na caixa, por isto preço inferior, mas a informação era que o produto era novo e em perfeitas condições, somente a caixa tinha avarias.
Tentei ligar no telefone fornecido no email, mas o mesmo até agora não estava disponível
para receber ligações.
Demonstro através de fotos comparativas entre o produto que recebi e montei com a foto da caixa recebida.
Vieram faltando várias peças. As hastes do mesmo, e outra(s).
Solicito entrega das peças para eu poder montar o aparelho que conforme comprei.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:23
Olá, Margarete!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade ao longo de todo o nosso atendimento.
Assim que recebi a sua manifestação, cuidei pessoalmente do processo para viabilizar a devolução e garantir um novo envio do produto. Acompanhei de perto cada etapa da logística e cobrei prioridade para que a entrega fosse concluída o quanto antes.
Durante a nossa interação, você me confirmou que o produto já foi entregue. Fico muito feliz que tenha dado tudo certo e espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da sua solicitação!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação no futuro, sigo totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 22:51
Olá Carolina
Sim, está tudo certo com o produto que foi enviado, e estou bastante satisfeita com o mesmo.
Fico aguardando a Nota Fiscal para que eu possa finalizar.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 19:30
Muito satisfeita com o atendimento da Carol, que é educada, gentil e extremamente profissional. Agora pude usar o produto e é muito bom. Recomendo a todos o Vaporizador de roupas da Walita, prático, ocupa pouco espaço e é muito muito para passar roupas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10