Produto não entregue e falta de informação sobre a entrega
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 14:04
ID: 244712511
Boa tarde, fiz uma compra pelo site www.valita.com.br, com numero do pedido *****, produto=Fritadeira Airfryer Forno Philips Walita Série 5000 12L Preta - AI551 R$ 699,90 no dia 18/03/2026, para ser entregue no dia 20/03/2026, e não foi entregue, não recebi a nota fiscal, e no site costa que tentaram entregar no dia 21/03/2026 Sábado as 23:00, que a transportadora tentou entregar, isso não é hora de entrega, estão [Editado pelo Reclame Aqui], pois moro num flat e tem recepção 24 horas, e nunca tive problema de compra son-line na entrega.
Fiz uma reclamação com protocolo ***** e não existe telefone para contato, e sempre me responde no e-mail que e para aguardar e não me da uma data para entrega, ja foi debitado no meu cartão de credito e nao recebi o produto.
Solicito ajuda para resolver esse problema
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:45
Olá, Cristiano!
Formalizo o registro de que você não reconhece a entrega realizada na terça-feira, 24 de março de 2026 às 19:14.
Já acionei nossa área de logística para realizar a acareação imediata. O objetivo é identificar quem recebeu o pacote e solicitar que o transportador retorne ao endereço de entrega para as devidas verificações.
Enviei um e-mail em particular com mais informações e darei seguimento ao seu atendimento por lá.
Peço apenas a gentileza de ainda não encerrar ou avaliar esta manifestação, pois faço questão de te acompanhar pessoalmente até a solução completa. Assim que tudo for resolvido, eu mesma entrarei em contato para te avisar; aí sim você poderá avaliar o meu atendimento com a tranquilidade de estar com tudo em mãos.
Se precisar de qualquer coisa ou quiser acrescentar alguma informação, é só me chamar pelo e-mail que já temos aberto. Eu permaneço totalmente à sua disposição!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Walita
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 19:07
Boa noite, desde dia 20/03 estou aguardando o produto, não consigo entender tanta demora para verificar com a transportadora o que ocorreu, eu não posso ficar no prejuízo paguei pelo produto que ainda não foi entregue, preciso de uma posição, ou cancele e me devolva o valor que foi pago.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 10:50
a demora da empresa sobre a resolução do problema precisa ser melhorada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5