Produto não recebido após devolução e erro na entrega
Respondida
Jundiaí - SP
01/06/2026 às 14:10
ID: 250241003
Ainda não recebi o produto que comprei ! Me entregaram errado o leisure eu devolvi pelos correios e agira visas Que chegou ontem mas de Domingo não recebe encomenda no condomínio o que faço?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:35
Olá, Tereza!
Tudo bem?
Esclarecemos publicamente que este registro (ID *****) trata-se do exato desdobramento logístico do atendimento que já está sendo tratado e documentado no ID original *****.
Para fins de transparência, reforçamos que a tentativa de entrega realizada em um domingo não se refere a um novo pedido ou a um produto diferente (como o termo 'leisure', que foi um erro de digitação). Essa ação foi a fase final do processo de troca da sua Airfryer Philips Walita comprada originalmente, cuja panela de pressão enviada por engano foi coletada em 23/04.
Assim que você nos sinalizou sobre a restrição de recebimento aos domingos em seu condomínio, realizei a tratativa com a transportadora. Confirmo que o ciclo de atendimento foi 100% concluído com a entrega efetiva da sua Airfryer, realizada com sucesso no dia 08/06/2026.
Como o fato gerador, o número do pedido e o processo de troca são exatamente os mesmos da primeira manifestação, estamos finalizando este ID ***** duplicado para centralizar o histórico do seu caso no ID original (*****).
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Philips Walita - Loja Online.