Atraso na entrega e falta de suporte da Phillip London no pedido #*****
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/01/2026 às 17:31
ID: 236694713
Boa tarde,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Phillip London.
Minha mãe realizou o pedido #***** no dia 20/12, com previsão de entrega até 26/12. O produto foi comprado especificamente para ser um presente de Natal, data que, obviamente, é extremamente relevante para o consumidor.
Ocorre que o pedido não foi entregue no prazo, não houve qualquer aviso prévio sobre atraso e, até o momento, não recebemos nenhuma explicação clara sobre o que aconteceu. Desde então, tentamos contato por e-mail, WhatsApp e Instagram, sem sucesso. A empresa simplesmente não responde, demonstrando um completo descaso com o cliente no pós-venda.
Além da frustração de não receber o produto na data prometida, o que mais causa indignação é a falta total de suporte e transparência, algo inaceitável para qualquer empresa que se propõe a vender online. A experiência de compra foi extremamente negativa e gerou constrangimento, já que se tratava de um presente.
Diante dessa situação, solicito urgentemente:
Uma explicação clara sobre o status real do pedido ou
O estorno imediato do valor pago, caso o produto não possa ser entregue.
Espero uma solução rápida, pois até o momento a conduta da empresa tem sido decepcionante e incompatível com uma marca que deseja manter credibilidade no mercado.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Bruno