Dificuldade em obter assistência para conserto de relógio fora da garantia

Verificamos aqui as mensagens trocadas com você e não entendemos onde você informa que a empresa está correndo do problema.

Dia 24/09/******* você entrou em contato com nosso atendimento para o seu relógio, e no mesmo dia te passamos o contato da nossa Assistência Técnica.

Sábado dia 28/06/******* (9 meses depois), você entrou em contato com a nossa Assistência Técnica com um "Olá". No dia 30/06/******* (segunda-feira), nossa Assistência respondeu perguntando em que poderia te ajudar e apenas no dia 04/07/******* (Sexta-feira) você voltou a responder informando o problema do relógio, que já havia passado da garantia, mas que desejava arrumar o relógio por conta, e perguntou se era possível. No dia 07/07/******* nossa Assistência reposndeu que o ideal era um relojoeiro para executar este serviço, porque além de colocar a peça no local, seria necessário o teste de impermeabilidade. E eles solitaram um foto da parte de traz do relógio com a referência do mesmo para identificar se tinha a peça para reposição ou não. Novamente, apenas no dia 12/07/******* (sábado) você respondeu enviando a foto do mesmo e perguntando se vendiamos só a peça. No dia 14/07/******* (segunda) nossa Assistência respondeu que vendia a peça e que o valor é de R$ 30,00 + o valor de envio, e até o momento você não respondeu mais se vai querer ou não a peça.

Sempre respondemos em dias úteis, e em nenhum momento deixamos de te responder.
Dentro da Assistência existe um processo e algumas perguntas foram feitas para contextualizar o seu caso e dar o melhor direcionamento, onde sempre ficou pendente de alguma resposta sua, pois nunca conseguimos ter uma conversa fluída da sua parte.

Jamais queremos colocar impecilho para resolver o seu caso ou de outro cliente, até porque quando os problemas acontecem, nós tentamos resolver o mais rápido possível para que o cliente tenha um bom atendimento e continue sendo um comprador da marca.

Esperamos que você entenda e estamos aqui à disposição.

Parabéns à empresa que, em vez de buscar uma solução, prefere discutir e expor o cliente.
Demorei a responder porque, desde o início, vocês dificultaram qualquer tentativa de resolver o problema. Na ocasião, fui informado de que seria necessário enviar o relógio até Manaus para avaliação, e que a peça em questão não era vendida separadamente.
Essa postura apenas reforça o descaso e a indiferença com o cliente. Por fim, optei por desistir do conserto. Não pretendo gastar mais nenhum centavo com vocês.

Estamos apenas apontando que em nenhum momento deixamos de te responder.
Temos o direito de detalhar tudo o que foi falado, pois outros consumidores terão acesso a sua reclamação, onde você expõe e não deixamos de te dar nenhum atendimento.

Se você realmente quizesse apenas resolver o seu problema, não teria entrando aqui no RA e teria apenas dado continuidade na conversa pelo Whatsapp.