O que aconteceu
Compra recebida de forma incompleta por duas vezes e reembolso prometido e não realizado
Realizei compras junto à Phoenix Atacado e Varejo de Roupas para Brechós LTDA de cnpj : 58.920.899/0001-40 em junho e julho de 2026. A senhora Alessandra Ferreira Silva sendo responsável por isso.
Na primeira compra, realizada em 29/06/2026, foram adquiridas 705 peças. O envio ocorreu apenas em 13/07/2026 e, após a conferência, identifiquei a falta de 94 peças( 13,33% faltando). Entrei em contato com a empresa e fui informada de que as peças faltantes seriam encaminhadas posteriormente.
Na segunda compra, realizada em 15/07/2026, havia ainda peças pendentes da primeira compra e foram adquiridas novas mercadorias. O novo envio deveriam chegar 224 peças, ocorreu somente em 08/08/2026. Após nova conferência, novamente constatei que a mercadoria estava incompleta, permanecendo 85 peças (37,97% faltando) não entregues.
Diante da repetição do problema, solicitei o envio das peças faltantes ou, posteriormente, o cancelamento dessa parte da compra e a devolução dos valores correspondentes às mercadorias que não foram entregues.
Após minha solicitação de reembolso, a empresa deixou de responder às minhas mensagens durante aproximadamente 11 dias. Depois que informei que procuraria os órgãos de defesa do consumidor, voltei a receber resposta e fui informada de que o estorno seria realizado em 28/08/2026.
Até o momento, porém, o valor não foi devolvido.
Tenho os comprovantes das compras e dos pagamentos, registros das conversas, registros das quantidades recebidas e vídeo da conferência das mercadorias, que demonstram as peças efetivamente recebidas.
Neste momento, não tenho mais interesse no envio das 85 peças restantes. Após duas entregas incompletas e todo o período já transcorrido, solicito exclusivamente a devolução integral do valor correspondente às mercadorias que não foram entregues, conforme já solicitado anteriormente.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!! É [Editado pelo Reclame Aqui], e no fim eles ficam ameaçando, sendo que eles que nao devolvem o valor da mercadoria faltante. Prometem reembolso e não enviam! Querem que voce gaste mais pra enviar em proxima rodada de compra e não enviam. Sempre faltando mercadorias, e muitas, sempre muitas mercadorias faltando! Se voce nao confere, eles se aaproveitam MESMO de voces! Nao comprem! Por isso gravo tudo, toda essa compra foi gravada, recebimento, aberturaa de mercadoria, contaaagem e tenho provas. No instagram ela reclama dos clientes, mas esta empresa não envia a compra, independente de promoção ou não. Eles não cumprem a compra