O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Phoenix Atacadista e alertar outras pessoas para que tenham muito cuidado antes de realizar qualquer compra.
Realizei uma compra online no mês de maio e enfrentei diversos problemas desde o início. Além da demora excessiva na entrega, que levou mais de um mês para chegar, a mercadoria recebida não correspondeu ao que foi apresentado e esperado no momento da compra.
Recebi fardos de roupas em condições que considerei muito diferentes do anunciado, com peças antigas, algumas manchadas e produtos que não atendiam às minhas expectativas. Também havia um lote de casacos que fazia parte da negociação e que não foi entregue.
Outro problema grave foi a falta de informações adequadas sobre a compra. Não foi fornecido número do pedido e também não recebi nota fiscal referente à compra, o que dificultou ainda mais a tentativa de resolver o problema.
Diante da situação, entrei em contato com a empresa tentando resolver de forma amigável. Parte do valor referente ao lote de casacos que não foi entregue acabou sendo devolvida, porém continuo enfrentando dificuldades para solucionar o restante do problema.
A empresa exige a devolução das mercadorias, porém até o momento não foi disponibilizado um código de postagem ou uma forma clara e adequada para realizar essa devolução sem que eu tenha que arcar com custos ou correr riscos.
Tenho as mercadorias guardadas e estou disposta a devolvê-las da forma correta, desde que a empresa forneça os meios necessários para isso, como um código de postagem ou logística reversa.
Também precisei buscar outros meios para tentar resolver a situação. Já fiz contestação junto ao banco referente à compra realizada no cartão e também registrei uma denúncia junto ao Xerife do Consumidor, estando atualmente aguardando um retorno e a análise do caso.
Minha intenção com esta reclamação é alertar outros consumidores sobre a minha experiência. Antes de comprar, recomendo que pesquisem bastante, guardem todas as conversas, comprovantes de pagamento, anúncios e vídeos da abertura das mercadorias.
Infelizmente, minha experiência com a Phoenix Atacadista foi extremamente frustrante. Depois de toda a demora para receber os produtos e dos problemas encontrados, ainda continuo tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada de forma simples e respeitosa.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para o meu caso.
Não recomendo a compra sem antes pesquisar muito bem sobre a empresa e tomar todos os cuidados necessários. Esta publicação relata exclusivamente a minha experiência como consumidora.