O que aconteceu
Cobrança indevida de taxa por mudança de endereço sendo o mesmo imóvel
Sou cliente da Phoenix Telecom é estou sendo cobrada em R$ 100,00 por um serviço que está sendo tratado como transferência de endereço, quando na verdade não houve mudança de local.
Durante uma reforma, permaneci provisoriamente em um cômodo da casa (mesmo lote, mesmo número, mesmo endereço), onde a internet foi instalada. Agora, com o fim da obra, solicitei apenas que o modem fosse reinstalado na sala ainda dentro da mesma residência, com o mesmo titular e sem alteração de endereço.
Apesar disso, a operadora insiste em cobrar como se fosse uma transferência para outro local, o que é incorreto e abusivo.
Conforme cláusula contratual, os valores de assistência técnica devem ser consultados previamente, o que fiz, mas o tipo de serviço solicitado não corresponde a uma mudança de endereço. Trata-se de um remanejamento técnico interno, e não de uma nova instalação.
Solicito a isenção dessa cobrança indevida e o devido atendimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo solução imediata.