Falta de internet recorrente e problemas na caixa de distribuição não resolvidos

Estou sem internet desde o dia 17/08, pedem para agendar visita técnica, o técnico diz que o problema não está no modem nem em nenhum cabo na minha casa e sim na caixa de distribuição, porém eles insistem em agendar visitas técnica. Nos últimos 3 meses fiquei sem internet diversas vezes e a resposta era sempre o mesmo áudio, não havia atendimento, apenas falavam que a rede estava em manutenção e eu ficava sem internet.