Cobrança de serviços não solicitados
Respondida
SAO PAULO - SP
21/10/2022 às 17:25
ID: 152228031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão solicitamos nenhum serviço, e recebemos um boleto da empresa Phonoway no valor de R$ 4.*******,41 foi pago o boleto indevidamente, ja fizemos o BO para reembolso do valor e não tive retorno
aguardo resposta
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Resposta da empresa
27/10/2022 às 08:58
Agradecemos a esse canal de reclamações para podermos estabelecer o diálogo com o Cliente.
Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado.
Foi solicitado o serviço, assinado digitalmente, um contrato de prestação de serviços. o serviço foi prestado, foi emitida nota fiscal, que foi paga na data do vencimento.
Para a nossa surpresa, recebemos uma chamada pedindo o dinheiro de volta pois não haviam solicitado o serviço. Tentamos o contato para esclarecimento e o cliente simplesmente diz que não conversa enquanto não tiver o dinheiro restituído.
Não temos problema algum em devolver o dinheiro, caso as alegações do cliente se mostrem verdadeiras.
Para isso precisamos:
Do contrato social da empresa (para sabermos quem é realmente o responsável legal)
Da assinatura de um termo de quitação, para que o caso seja encerrado definitivamente.
O email corporativo do responsável legal da empresa para que enviemos o termo de quitação para assinatura digital.
Estamos a disposição para que o cliente faça contato e possamos encaminhar a solução. Nosso diretor comercial está pessoalmente envolvido no assunto.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ouvidoria
Contato - *******