Reclamação de portabilidade indevida
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2025 às 10:08
ID: 212543859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2023 foi feita uma portabilidade para essa empresa onde vendo que o resultado esperado não estava ao contento , retornei o número para a vivo após dois anos sem minha autorização a empresa alegou um pedido de portabilidade onde travou meu número de trabalho, pois estou sem o telefone desde o dia 27/02/2025. Dependendo desse número para meu consultório fui na vivo e disse que não havia feito portabilidade nenhuma e pedi para que retornasse meu número para a vivo, já faz quase um mês que meu número não funciona pois eles não estão liberando a volta para a vivo . O número é *****
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 18:30
Prezado Alexandre, boa noite
Conversei hoje com o Sr. Marcus e tudo foi esclarecido, o que ocorreu foi um desencontro de informações que ocasionou a portabilidade da linha telefônica*******. Conforme expliquei para o https://******* a Phonoway preza pela idoneidade, clareza e excelencia na sua prestação de serviço e deixe bem claro que em nenhum momento houve má fé da nossa parte. O que infelizmente ocorreu, foi uma ******* de portabilidade na linha para Operadora Algar devido a um erro de cadastro em nossa base. Essa solicitação aliás , foi motivada apenas pela busca da melhoria na qualidade de serviços prestado por nós.
Em nome do Grupo Phonoway pelo desculpas por qualquer transtorno causado e somos gratos pela sua confiança.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos!
Atenciosamente,
Elisangela Silva
Gestão de Qualidade
*******
tel ******* Cel 11 *******- *******
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 20:45
Apesar de ter ficado 22 dias sem o telefone de meu consultório, quando reclamei aqui a resposta veio rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8