Resolvido

Reclamação de portabilidade indevida

Phonoway

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 2023 foi feita uma portabilidade para essa empresa onde vendo que o resultado esperado não estava ao contento , retornei o número para a vivo após dois anos sem minha autorização a empresa alegou um pedido de portabilidade onde travou meu número de trabalho, pois estou sem o telefone desde o dia 27/02/2025. Dependendo desse número para meu consultório fui na vivo e disse que não havia feito portabilidade nenhuma e pedi para que retornasse meu número para a vivo, já faz quase um mês que meu número não funciona pois eles não estão liberando a volta para a vivo . O número é *****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Phonoway respondeu

    19/03/2025 às 18:30

    Prezado Alexandre, boa noite

    Conversei hoje com o Sr. Marcus e tudo foi esclarecido, o que ocorreu foi um desencontro de informações que ocasionou a portabilidade da linha telefônica*******. Conforme expliquei para o https://******* a Phonoway preza pela idoneidade, clareza e excelencia na sua prestação de serviço e deixe bem claro que em nenhum momento houve má fé da nossa parte. O que infelizmente ocorreu, foi uma ******* de portabilidade na linha para Operadora Algar devido a um erro de cadastro em nossa base. Essa solicitação aliás , foi motivada apenas pela busca da melhoria na qualidade de serviços prestado por nós.

    Em nome do Grupo Phonoway pelo desculpas por qualquer transtorno causado e somos gratos pela sua confiança.

    Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos!

    Atenciosamente,

    Elisangela Silva

    Gestão de Qualidade

    *******

    tel ******* Cel 11 *******- *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Apesar de ter ficado 22 dias sem o telefone de meu consultório, quando reclamei aqui a resposta veio rápido