Respondida

Insatisfação com a qualidade das fotos e solicitação de cancelamento sem multa.

Phosfato

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Olá,

Recentemente contratei o plano anual da Phosfato, aproveitando a promoção de dobro de fotos por um plano anual.

Optei pelo plano de fidelidade porque a proposta me interessou bastante e, principalmente, pela qualidade anunciada pela Phosfato, que destaca fotos reveladas com qualidade Fujifilm, nitidez e cores vivas.

Recebi agora meu primeiro pack e, infelizmente, fiquei bastante insatisfeito com a qualidade das fotografias. As fotos apresentam aspecto opaco, pouco brilho e cores pouco vivas, ficando consideravelmente abaixo da qualidade que eu esperava a partir da apresentação e das características anunciadas no momento da contratação.

Como este foi justamente o meu primeiro pack, somente agora tive a oportunidade de avaliar pessoalmente o resultado do serviço contratado.

Diante disso, gostaria de solicitar o cancelamento do plano anual sem aplicação de penalidade. Minha solicitação não decorre de uma simples desistência do plano, mas da insatisfação com a qualidade do produto efetivamente recebido em comparação com a qualidade anunciada no momento da contratação.

No aguardo de uma solução

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Phosfato respondeu

    16/09/2026 às 16:09

    Oi Aquiles, tudo bem?

    Poxa, sentimos que sua experiencia não tenha sido tão boa.

    Nosso time já iniciou uma investigação mais detalhada do que pode ter acontecido. É importante lembrar que é muito comum observarmos diferenças quando comparamos fotos reveladas com imagens no celular ou no monitor, pois, em geral, esses dispositivos não são calibrados e não mostram as cores reais.

    Nossa recomendação é que mantenha sempre a lente da câmera limpa para evitar manchas embassadas nas imagens e confira se alguma configuração da sua câmera esteja ativada para fotos com cores opacas.

    Atualmente nós utilizamos o processo de revelação no papel fotográfico Crystal Archive da Fujifilm, que oferece qualidade, nitidez, cores mais vívidas e luminosidade para as suas fotos.

    Iremos abrir uma exceção para esse pack e revelar novamente essas fotos.

    Os ajustes realizados serão de mais saturação e contraste das fotos.

    Feito isso, iremos enviar novamente suas fotos. Esperamos que esses procedimentos e ajustes deixem sua experiencia com a Phosfato um pouco melhor.

    Qualquer dúvida nosso time está a disposição para auxiliar da melhor forma.

    Abraços.