Não recebi minhas fotos pessoais e a Phosfato não me dá retorno

Fiz a assinatura do plano anual da Phosfato, com fidelidade e pagamento do valor total antecipadamente, bastante animada com a proposta da empresa.

Infelizmente, já estou profundamente arrependida da contratação.

Tenho um pedido realizado em 03/09, que demorou muito para ser enviado. Quando finalmente foi encaminhado, houve um problema na entrega realizada pela Loggi, transportadora contratada pela própria Phosfato.

O rastreamento informa que o pedido foi entregue em 14/09, supostamente recebido pelo porteiro e deixado na portaria. Porém, o pedido não foi localizado.

E aqui está a parte mais grave: esse pedido contém *****

Estamos falando de ***** Neste momento, não sabemos onde essas fotografias estão, quem teve acesso a elas, quem está de posse delas ou, principalmente, como essas imagens poderão ser utilizadas.

A situação é ainda mais grave porque, desde 14/09, estou tentando contato com a Phosfato para solucionar o problema e simplesmente não consigo qualquer resposta efetiva da empresa.

Já fiz diversas tentativas pelo aplicativo, e-mail e Instagram, sem que a empresa apresente uma solução ou sequer um posicionamento adequado sobre o paradeiro das fotografias.

Não considero aceitável tratar esse caso simplesmente como um pedido extraviado.

Existe uma questão séria de privacidade e proteção de dados envolvida.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), em seu artigo 14, estabelece regras específicas para o tratamento de dados pessoais de crianças e determina que esse tratamento deve ser realizado observando e prevalecendo o melhor interesse da criança.

Além disso, o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA Lei n 8.069/1990), em seu artigo 17, assegura à criança o direito ao respeito e à dignidade, incluindo a preservação de sua imagem, identidade e vida privada.

Portanto, não estamos falando apenas de uma mercadoria que não chegou. São *****, e a Phosfato precisa esclarecer o que aconteceu com essas imagens e quais medidas foram adotadas para garantir sua segurança.

Quero saber:

1. Onde estão as *****;

2. Quem teve acesso às imagens desde que elas foram enviadas à Phosfato;

3. Com quais terceiros as imagens foram compartilhadas, incluindo transportadoras e demais prestadores envolvidos;

4. Quais medidas de segurança e providências foram adotadas após o extravio;

5. Se houve algum incidente de segurança envolvendo essas imagens;

6. E qual solução a Phosfato oferecerá para o pedido extraviado.

Estou extremamente decepcionada não apenas pelo extravio, mas principalmente pela completa falta de atendimento da Phosfato diante de uma situação que envolve imagens pessoais e, especialmente, imagens de uma criança.

Já estou tentando resolver isso há dias e não consigo sequer uma resposta.

Não quero uma resposta automática. Quero uma solução e esclarecimentos concretos sobre o que aconteceu com as ***** e sobre a segurança dessas imagens, além do cancelamento e reembolso do valor descontado do meu cartão na assinatura.

Aguardo retorno e solução concreta da Phosfato.