O que aconteceu
Olá, antes de cancelarem meu plano anual, havia comprado um pacote com 200 fotos avulsas. Na ocasião selecionei para entregar juntamente com meu próximo pack. O último pack chegou sem as 200 fotos avulsas. Gostaria de saber quanto elas chegam.
A outra reclamação é sobre os planos anuais. Eu tinha um plano de 36 fotos mensais. E agora esse plano não está mais disponível! Há alguma chance desse plano retornar? E não tem como manter a assinatura após um ano, mantendo o plano? É a segunda vez que perco minhas assinaturas anuais, e as opções de planos são sempre inferiores.
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4Interações da reclamação
Phosfato respondeu
16/09/2026 às 16:18
Oi Cristiane,
Verifiquei que você comprou um pacote de 200 fotos e solicitou o frete grátis. Na modalidade de frete grátis, o pedido é enviado junto com o próximo pack do plano de assinatura.
Seu pacote ficou pronto após o cancelamento do seu plano, e por isso ele ainda não foi enviado.
Mas não se preocupe, abrimos uma exceção para o seu caso e já enviamos seu pedido! Pode demorar alguns dias até que o código seja identificado pela transportadora, pois o pacote passa por um processo de envio de muitas etapas.
Sobre o plano de 36 fotos, ele não está mais disponível em nossa linha de produtos, pois nossas ofertas podem variar de acordo com a campanha disponível no momento.
Atualmente o plano com mais fotos é o que oferece 24 fotos por mês. Caso queira, você pode contratar este plano e comprar pacotes avulsos para receber mais fotos ocasionalmente.
Uma de nossas agentes já retornou seu contato por e-mail informando o código de rastreamento do seu pacote de fotos. Caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Abraços.