O que aconteceu
### Reclamação
Fiz uma assinatura de **teste gratuito por uma semana do PhotoRoom**, diretamente pelo site (web). Ao tentar utilizar o serviço, porém, fui informada de que precisava instalar o aplicativo.
Como o aplicativo não ofereceu os recursos de que eu precisava, decidi **cancelar a assinatura no mesmo dia da contratação e da instalação**, dentro do período de teste.
O problema é que o próprio aplicativo informa que **não é possível realizar o cancelamento por ali, porque a assinatura foi feita pela web**. No site, entretanto, **não encontro nenhuma ferramenta ou opção funcional para cancelar a assinatura**.
Ao buscar ajuda pela Google Play, fui orientada a fazer o cancelamento pelo aplicativo o que me coloca em um verdadeiro **looping**: o app diz que o cancelamento deve ser feito pela web; a web não disponibiliza o cancelamento; e a Google Play me direciona novamente para o app.
Também não consigo cancelar pela Google Play porque **essa assinatura sequer aparece na minha conta**, justamente por ter sido contratada pela web.
Considero essa experiência extremamente frustrante e me sinto **induzida ao erro e desamparada como consumidora**, já que manifestei expressamente minha intenção de cancelar dentro do período de teste e, ainda assim, não encontro um canal efetivo para fazê-lo.
**Solicito o cancelamento imediato da assinatura, sem qualquer cobrança, e a confirmação por escrito do cancelamento.**