Não recebi o produto

Realizei uma compra através do site. Paguei uma parte à vista e outra parte parcelada no cartão. Confirmaram todo o pagamento e informaram a agenda de entrega do produto para 29/04/*******. Até o momento não recebi o produto e a comunicação (telefônica e chat) com a empresa foi completamente bloqueada. Ainda consigo enviar mensagens pelo formulário de "contato" e até propus um acordo para não ficar em total prejuízo. A compra seria para festejar o Dia das Mães. Desta forma, eu recorro à compreensão do empresário para que atenda a minha reivindicação, reiterada vezes encaminhada pelas mensagens. Obrigado e que Deus proteja a todos nós.