Photum Formaturas

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/04/2026 às 10:24

ID: 245134237

Realizei minha formatura no ano de 2024 e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas graves para ter acesso às minhas fotos.

A empresa não entrou em contato em nenhum momento, sendo necessário que eu buscasse atendimento por conta própria. Mesmo assim, até o final de 2025 não obtive retorno efetivo, enquanto outros colegas da mesma turma já haviam recebido acesso às suas fotos, evidenciando tratamento desigual e descaso com o cliente.

Durante esse período, tentei contato por diversos canais, porém fui constantemente direcionada de um atendimento para outro, sem solução, demonstrando total desorganização e falta de preparo da equipe.

Somente em 2026 consegui atendimento, ocasião em que identifiquei erros graves: fotos misturadas com as de terceiros e ausência de registros importantes, incluindo fotos da minha colação de grau.

Após nova tentativa de resolução, participei de outra reunião, revisei o material e cheguei a adquirir algumas fotos. No entanto, ao realizar a seleção final, constatei novamente a ausência de imagens, comprovando que o problema persiste e não foi solucionado.

Trata-se de uma situação extremamente frustrante, envolvendo um momento único e irrepetível, que foi tratado com total negligência pela empresa.

Diante dos fatos, fica evidente a falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à qualidade, eficiência e adequação do serviço prestado.

Dessa forma, solicito:

A disponibilização imediata, correta e completa de todas as minhas fotos, sem erros ou omissões;
Revisão integral do material para garantir que não haja mistura com fotos de terceiros;
Alternativamente, caso não seja possível a entrega completa, o devido reembolso dos valores pagos.

Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, não descarto a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos morais.

Aguardo retorno com urgência para solução definitiva do caso.