Desorganização e Péssimo Atendimento da Photum na Entrega de Fotos de Formatura
Resolvido
Santo André - SP
04/04/2026 às 10:26
ID: 245134385
Minha filha se formou em 2024 e a photum foi a empresa responsável pelas fotos. Meados de junho de 2025 a empresa ainda não havia me contatado para a respeito das fotos. Entrei em contato com a escola para saber sobre as fotos e a mesma também não entendeu porque ainda não havia sido contatada. Me passaram o contato da Photum e disseram que já tinham entrado em contato comigo e eu tinha rejeitado as fotos. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] visto que não tinham falado comigo. Por fim foram procurar as fotos e disseram só ter as da escola e não da colação. Falei com 3 representantes da empresa até que com muito custo a representante Yasmim encontrou as fotos e disse que tinhamos que marcar on line para ver fotos e valores. Tive problemas pessoais e nao consegui marcar horario. Um tempo deppis consegui entrar em contato com a tepreaentante Giovana encontrou as fotos e em 2026 por fim consegui agendar um horário, mas para minha surpresa novamente só tinham fotos da escola e não da colação. Tivemos que remarcar outro horário até que consegui ver as fotos e fechar a compra de 12 fotos digitais. Já estou na 3 parcela do parto e recebi as fotos para a escolha definitiva, mas novamente me enviaram para escolha apenas as fotos da escola. Complicado. Total descaso e desorganização. Fora um valor alto, por um péssimo atendimento. Estou aguardando resposta da empresa para poder receber todas as fotos e por fim escolher as fotos que paguei.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:52
Olá! Resolvemos tudo pelo nosso SAC (11) 99110-4378
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 18:08
Empresa resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 14:31
Vocês fizeram 3 reclamações do mesmo assunto
- O Reclame aqui é um site aberto e livre, cada um escreve o que bem entender dando a sua versão dos fatos, cabe a empresa reclamada explicar e buscar uma solução para essa reclamação, reclamação essa que por muitas das vezes é sem fundamento algum.
- Todas as empresas com volume de vendas têm reclamações nesse site, o que deve ser analisado é se a empresa responde e se busca soluções possíveis para o caso.
- A Photum está cadastrada no Reclame Aqui há mais de 10 anos, e considerando que é uma empresa que atende aproximadamente 30 mil formandos por ano, sendo aproximadamente 300 mil em 10 anos, nosso volume de reclamações no site representa 0,03%, o que significa 1 reclamação a cada mais de 3 mil formandos atendidos.
- Mesmo tendo pouquíssimas reclamações, TODAS foram respondidas com muita dedicação e atenção, sempre buscando uma solução quando é possível.
- Portanto, já que citou o Reclame Aqui, analisando os números, respostas e atenção que damos as reclamações no site pode-se concluir que a Photum é uma empresa idônea, e que mesmo tendo um pequeno índice de reclamações sempre busca uma solução.