Empresa transfere responsabilidade de edição e entrega fotos digitais de baixa qualidade
Respondida
Taboão da Serra - SP
12/07/2026 às 12:17
ID: 253701719
Empresa transfere responsabilidade de edição ao cliente e entrega fotos digitais com qualidade insatisfatória. Não responde às mensagens via WhatsApp, meio principal utilizado na contratação dos serviços.
As fotos disponibilizadas no sistema bruto não possuem o acabamento profissional prometido e que o suporte de WhatsApp não resolve o impasse para finalizar o processo
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a Photum Formaturas (Sistema Auryn). Contratei um serviço de fotografia profissional de formatura, o qual inclui, por direito legal e contratual, o devido tratamento e edição técnica das imagens pela empresa contratada. No entanto, o processo está travado. A empresa tenta transferir para mim a responsabilidade técnica de editar e diagramar as fotos digitais pela plataforma. O atendimento via WhatsApp não resolve o impasse e não finaliza a entrega do material com qualidade profissional. Exijo que a Photum assuma sua obrigação técnica de edição e libere minhas fotos digitais finalizadas imediatamente, conforme o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Vício de Qualidade do Serviço)
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:21
Olá. As fotos capturadas pelos fotógrafos passam por ajustes de cor, brilho e contraste, conforme descrito em nosso acordo contratual. Sempre nos colamos à disposição para ajustes pontuais. Nossa empresa investiu milhões nos últimos anos em tecnologia para criar e manter um recurso que dá total liberdade aos clientes de, eles mesmos, montarem seus álbuns. A reclamação que existia é que as empresas de formatura faziam tudo e chegavam com o álbum pronto nas visitas. Após muitos estudos criamos o site 'Monte seu álbum', um editor online moderno e com centenas de recursos muito fáceis de usar. Mas como descrito em contrato, damos três opções no ato da compra: 1) O cliente usa nosso editor online para montar o álbum como quiser; 2) O cliente usa nosso editor online apenas para escolher quais fotos deseja em cada página e nossa equipe monta o álbum, e 3) O cliente não quer nem mesmo escolher as fotos e quer que façamos tudo, como era antigamente.
Deixo claro que somos flexíveis e buscamos atender em nosso SAC WhatsApp WABA 19 99110-4378 aos nossos clientes.
atenciosamente,
Photum Formaturas