Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/04/2026 às 11:30

ID: 245893247

A vendedora foi na minha casa e mostrou vária fotos lindas do baile de formatura, minha filha quis muito as fotos de recordação deste momento com os amigos, paguei quase 2.000,00 e me mandaram o link do baile só 9 fotos, que só aparece a minha filha, e nem mostra que é no baile de formatura, poderia ser uma foto de festa qualquer, o que ela queria mesmo era as fotos tiradas durante toda festa, como a vendedora mostrou, foto das homenagens, do brinde dos formandos, de todos justos etc., tentei contato com a empres várias vezes, mandei mensagem no dia 04/03, e me pediram 20 dias para análisar, depois novamente dia 20/04, e respondeu que está tudo igual que nada de diferente foi encontrado, tentei mais vezes e o sistema deles de atendimento via zap é pessimo, todo hora vc tem que recontar tudo novamnete, para não te dar retorno, agora pagar quase 2.000,00 por 9 fotos é um grande [Editado pelo Reclame Aqui], cuidado com esta empresa, propaganda enganosa.

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 14:19

Olá! Nosso SAC foi atencioso e prestativo em lhe atender e solicitar uma procura de fotos. Nossa empresa não tem menor interesse em não lhe enviar todas as suas fotos (de sua filha), pois nosso sistema faz a separação e existe uma conferência humana. Nada de diferente foi encontrado. Conforme descrito claramente em contrato as fotos enviadas serão as mesmas apresentadas pelo vendedor. O vendedor tem um cópia exata das fotos existentes para apresentação. Sua reclamação não é cabível, pois a empresa cumpriu com sua parte qu foi lhe enviar exatamente o que a senhora adquiriu. Não temos como criar fotos que não foram capturadas pelos profissionais fotógrafos.

Reforço.. não temos interesse algum em reter fotos que não podemos comercializar com ninguém mais, a não ser o formando.

Réplica do consumidor

13/04/2026 às 14:25

Peça a vendedora pra mostrar as fotos do baile apresentadas, com certesa deve haver um erro, pq não tenho nenhuma foto do baile só as 9 fotos como mensionado, e ela me mostrou várias fotos da festa, então vcs tem as fotos, só não me mandaram, contate sua vendedora e vj o que foi apresentado e o que vcs me mandaram para vc ver a diferença.

Réplica da empresa

14/04/2026 às 09:09

Senhora, para explicar como funciona a exibição do fotos pelo vendedor: Temos uma galeria em nuvem com milhares de alunos, e cada aluno tem seu código único. Quando o vendedor faz uma visita ele recebe este código, mas as fotos estão com marca dágua por segurança. O cliente efetivando a compra essa marca dágua e removida, portanto é a mesma 'fonte'.. o mesmo local na nuvem. Não tem como o vendedor 'buscar' mais fotos para exibir. Não quero desmentir a senhora, mas com certeza houve alguma confusão. Tecnicamente é impossível para o vendedor apresentar algo diferente do que está na pasta exclusiva do aluno na nuvem.