PHS Samaritano Saúde

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Posse - SP

04/05/2026 às 19:13

ID: 247691685

SOU CLIENTE DO PLANO SAMARITANO A 15 ANOS, NESSE PERÍODO TODO USEI MUITO POUCO MEU CONVÊNIO, AGORA COM MAIS IDADE TENHO NECESSITADO MAIS DO PLANO, PRINCIPALMENTE DO HOSPITAL SAMARITANO UNIDADE 02 ONDE TENHO SIDO ATENDIDO, MAS INFELIZMENTE DE MANEIRA MUITO DESRESPEITOSA, PRINCIPALMENTE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO, ONDE AS LIGAÇÕES DEMORAM PARA SEREM ATENDIDAS COMO VOU RELATAR ABAIXO.

ESTOU COM PROBLEMA SÉRIO DE SAÚDE, SAINDO MUITO SANGUE PELO MEU NARIZ, PROCUREI OTORRINO, FOI MUITO DIFÍCIL ENCONTRAR UM OTORRINO QUE PUDESSE ME ATENDER, ISSO VEM SE ARRASTANDO A 22 DIAS.

TIVE A NECESSIDADE DE PASSAR POR UM CARDIOLOGISTA, DEPOIS DE MUITO TEMPO ESPERANDO MARCAR UM CARDIOLOGISTA ENCONTREI NO SAMARITANO UNIDADE 02 O DR. ALESSANDRO, QUE DEU A MAIOR ATENÇÃO A MINHA SITUAÇÃO, SENDO MUITO GRATO PELO PROFISSIONAL QUE É ESSE MÉDICO.

OS CARDIOLOGISTAS INDICADOS PELA OUVIDORIA DO SAMARITANO QUERIAM MARCAR CONSULTAS PARA JULHO E AGOSTO, SENDO QUE MEU PROBLEMA É GRAVE.

PASSEI A CONVERSAR COM A ***** DA OUVIDORIA, UMA PROFISSIONAL TOTALMENTE DESQUALIFICADA PARA UM CARGO A NÍVEL DE AUDITORIA. TROCAMOS EMAIL QUANDO ELA PEDIU PARA QUE EU FIZESSE CONTATO VIA EMAIL, MANDEI MAIS DE 7 EMAILS PARA ELA, A MESMA SE QUER RESPONDEU UM EMAIL, TENTEI CONTATO VIA TELEFONE, NAS DUAS PRIMEIRAS LIGAÇÕES A ***** ME ATENDEU, DEPOIS NAS OUTRAS LIGAÇÕES OU ELA ESTAVA ALMOÇANDO, OU ELA ESTAVA EM REUNIÃO, OU ELA ESTAVA EM LIGAÇÃO, E NUNCA RETORNOU UMA LIGAÇÃO MINHA. DEIXANDO EU A PRÓPRIA SORTE. COLOCANDO NOVAMENTE QUE NECESSITAVA, E NECESSITO, DE UM ATENDIMENTO RÁPIDO, VISTO QUE O CARDIOLOGISTA SUSPENDEU UM REMÉDIO QUE EU TOMO QUE É MUITO IMPORTANTE. NISSO, PASSARAM-SE 22 DIAS, SENDO QUE 15 DIAS EU COLOQUEI SANGUE PELO NARIZ.

ABAIXO VOU RELATAR AS MINHAS TENTATIVAS DE DIA E TEMPO DE ESPERA PARA FALAR NA OUVIDORIA, E NO SETOR ONDE MARCA AS CONSULTAS, TODOS NO NUMERO 19 3731-3420:

01 - DIA 15/04 - 16 MINUTOS E 40 SEGUNDOS. LIGAÇÃO CAIU
02 - DIA 24/04 - 19 MINUTOS E 51 SEGUNDOS. LIGAÇÃO CAIU
03 - DIA 27/04 - 24 MINUTOS E 17 SEGUNDOS. EU QUERIA FALAR SOBRE A AJUDA QUE A OUVIDORIA IA ME DAR COM RELAÇÃO AOS EXAMES.
04 - DIA 28/04 - 17 MINUTOS E 18 SEGUNDOS. PARA MARCAR CONSULTA. LIGAÇÃO CAIU.
05 - DIA 30/04 - 22 MINUTOS E 27 SEGUNDOS. PARA MARCAR CONSULTA. LIGAÇÃO CAIU.

NO TELEFONE 0800 771 7874:

01 - DIA 02/05 - 16 MINUTOS E 40 SEGUNDOS. MARCAR CONSULTA. LIGAÇÃO CAIU.
02 - DIA 04/05 - 12 MINUTOS E 19 SEGUNDOS. MARCAR CONSULTA. LIGAÇÃO CAIU.

TENTATIVAS DE FALAR POR LIGAÇÃO DE TELEFONE COM A *****, NO NUMERO 19 3731-3420:

01 - DIA 16/04 - 17 MINUTOS E 38 SEGUNDOS. PARA A MESMA ATENDER.
02 - DIA 17/04 - 21 MINUTOS. NÃO ATENDEU.
03 - DIA 20/04 - 23 MINUTOS E 18 SEGUNDOS. EM REUNIÃO.
04 - DIA 22/04 - 18 MINUTOS E 35 SEGUNDOS. FALOU COMIGO E DISSE QUE A OUVIDORIA AJUDARIA (ATÉ HOJE NÃO DEU SATISFAÇÃO).
05 - DIA 24/04 - 19 MINUTOS E 51 SEGUNDOS. CAIU A LINHA.
06 - DIA 27/04 - 24 MINUTOS E 17 SEGUNDOS. NOVAMENTE QUERIA FALAR SOBRE AJUDA DA OUVIDORIA, ***** NÃO ATENDEU.
07 - DIA 27/04 - COMO A ***** NÃO ME ATENDEU, LIGUEI NO ATENDIMENTO E A ***** ME ATENDEU COM MUITA EDUCAÇÃO E ATENÇÃO, E ME PASSOU UMA LISTA COM 6 CLÍNICAS ONDE EU PODERIA MARCAR OS EXAMES, COISA QUE A ***** SENDO DA OUVIDORIA E SE ACHANDO MUITO IMPORTANTE SE QUER FALOU DESSA POSSIBILIDADE.

MINHA AVALIAÇÃO:

1 - EMPRESA MAL ESTRUTURADA
2 - FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS
3 - SÉRIOS PROBLEMAS COM COMUNICAÇÃO VIA TELEFONE
4 - SÉRIOS PROBLEMAS COM COMUNICAÇÃO COM A OUVIDORIA
5 - HOSPITAL, TANTO A UNIDADE 01 (PASSEI NO PRONTO SOCORRO DUAS VEZES A NOITE, SAINDO DA MINHA CIDADE PARA SER ATENDIDO MAS SEM SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA) COMO A UNIDADE 02, SEMPRE COM MUITA GENTE PARA SER ATENDIDAS (NA UNIDADE 02 QUANDO FUI PESSOALMENTE E A ATENDENTE NÃO QUERIA QUE EU FOSSE ATENDIDO, EU MOSTREI O PANO CHEIO DE SANGUE (SAI DA MINHA CIDADE QUE FICA A 40KM DE CAMPINAS E O SANGUE SAINDO PELO MEU NARIZ, E SEGURANDO COM O PANO) E PESSOAS QUE ESTAVAM SENTADAS AGUARDANDO ATENDIMENTO BATERAM PALMAS PELA MINHA ATITUDE)

ESTOU DECEPCIONADO PELO PÉSSIMO ATENDIMENTO, E PELA FALTA DE EMPATIA DOS FUNCIONÁRIOS E DA EMPRESA COM SEUS CONVENIADOS.

*****
EMAIL: *****
SANTO ANTONIO DE POSSE - SP