PHS Samaritano Saúde

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Americana - SP

10/08/2026 às 11:02

ID: 256041249

sou beneficiário do plano de saúde samaritano e quero relatar uma sequência de erros operacionais de vocês, seguido de um total descaso com os benefíciarios.
Foi me solicitado pelo meu médico, exames de Endoscopia e colonoscopia. ao tentar o agendamento, só havia para datas futuras, até aí ok. Agendado e, np doa da endoscopia fui até o hospital do samaritano, na av Brasil em Americana, onde não foi possível a execição, devido ainda ter residuos alimentares no meu estômago, me fora solicitado que fosse ate a recepção do referido hospital, e avisasse que não fora possível, sendo que teriamos de remarcar. Ok, assim o fizemos com a atendente Bruna.
fiz o exame de colonoscopia em outra data, e ficou agendado para o dia de hoje, 10/08/2026, fazer a endoscopia novamente, onde foi necessária uma preparação ainda mais forte dado o procedimento não possível anteriormente. Assim foi feito. Cheguei ao hospital pára dar inicio ao processo onde fomos atendidos pela Atendente Keila, que pegou a guia meus documentos e deu entrada. Ao seguir para o local do exame, dentro do próprio hospital, fui informado que o procedimento estava errado, que fora impresso o "recibo"da colonoscopia, e não o da endoscopia(já mostrando o despreparo inicial da atendente). Tive de voltar a recepção para corrigir.
Documento corrigido, ao adentrar a sala de endoscopia, o pessoal do exame me informou que minha guia estava "vencida", que eu precisaria, antes do exame, "revalidar" a dita guia.
Novamente, me desloquei dentro do hospital para o setor responsável, e ao ser atendido, o pessoal da revalidação, tratou a situação com EXTREMO descaso, informando ainda que a tal da Keila estava somente fazendo erros neste dia, inclusive fazendo o recibo de uma guia "VENCIDA", e que não poderia revalidar pois a guia estava dando como "EXECUTADA".
1o ponto - Se seria necessário solicitar ao médico, colocar o exame novamente no sistema, por que isso não foi informado ao final do exame que não deu certo??????
2o ponto - O total despreparo da equipe do hospital Samaritano para a lida com os beneficiários, se eles acham que só por que eu tenho o plano, sou descartável, por que fazem o plano??????
3o ponto - o atendimento por telefone da atendente Paola(outra pessoa que precisa de um treinamento para atendimento de pessoal), confirmou que a guia foi encerrada errada, mas nada poderia fazer, ou seja, o erro é da equipe da samaritano, mas quem paga(2X) é o beneficiário????
4o ponto - Pra que serve a [Editado pelo Reclame Aqui] do papel com o telefone da ouvidoria, se ao ligar a atendente Beatriz, somente informa que para registrar uma reclamação, é por email.