Operadora não responde e ligações não são atendidas, impossibilitando realização de exame importante
Em réplica
Campinas - SP
29/05/2026 às 11:06
ID: 250026545
A operadora não responde às mensagens no WhatsApp, e as ligações para os laboratórios nunca são atendidas. Minha guia está parada há semanas, impossibilitando a realização do meu ultrassom de pele, um exame importante e necessário.
O atendimento prestado pela operadora é praticamente inexistente, e a falta de suporte está comprometendo diretamente meu acesso ao procedimento. Solicito uma solução imediata para o caso. Ressalto que, caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis por outras vias.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:01
O Plano Hospital Samaritano Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n *****, vem, respeitosamente, à presença de VOSSA SENHORIA, manifestar-se sobre a sua reclamação.
Inicialmente, lamentamos o inconformismo apresentado pelo (a) consumidor (a).
Resolução: Informamos que em contato com o consumidor, sua solicitação foi atendida/ resolvida.
Qualquer dúvida ou nova reclamação, solicitamos entrar em contato com [email protected] ou pelo telefone (19)3731-3420, opção - Ouvidoria.
Sem mais, renovamos os votos de estima e consideração.
Serviço ao Cliente - Plano Hospital Samaritano Ltda.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:39
Só me mandaram um email dizendo que minha guia tá liberada (já tava) e um link com os lugares que posso marcar, lugares quais já tentei e são justamente o motivo da minha reclamação aqui