phytoemagry

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/08/2026 às 08:50

ID: 255653781

Realizei a compra do produto Phytoemagry, referente ao pedido n *****, no dia 03/08/2026, no valor total de R$ 136,62, pago via PIX.

Após perceber que o pedido não apresentava nenhuma atualização, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp no dia 05/08/2026 para solicitar informações. Somente após o meu contato fui informada de que o produto estava sem estoque, embora tivesse permanecido disponível para compra no site devido, segundo a própria empresa, a uma falha na atualização da plataforma.

Foi oferecido o envio de outro produto como substituição, porém não aceitei, pois comprei um produto específico e não tenho interesse em receber outro item com composição diferente.

Solicitei o cancelamento do pedido e o estorno integral de R$ 136,62, pela mesma forma de pagamento utilizada, ou seja, via PIX. No entanto, fui informada de que a solicitação deveria ser realizada pelo e-mail *****. Ao tentar enviar a mensagem, recebi o retorno de que o endereço não existe ou não pode receber e-mails.

Também tentei contato pelo e-mail *****, divulgado no próprio site, e recebi o mesmo retorno: o endereço não existe ou não pode receber mensagens.

Portanto, a empresa vendeu um produto sem disponibilidade em estoque, não informou o problema de forma espontânea, ofereceu um produto diferente como alternativa e indicou canais de atendimento que não funcionam. Enquanto isso, o valor pago continua retido, impedindo que eu utilize o dinheiro para comprar outra opção.

Ao consultar as reclamações da empresa, também identifiquei outros relatos recentes semelhantes, envolvendo produto não entregue, falta de estoque do Phytoemagry e dificuldade para obter cancelamento ou solução, o que aumenta minha preocupação e demonstra que a situação pode não ser um caso isolado.

Solicito:

Cancelamento imediato do pedido n *****;
Estorno integral de R$ 136,62 via PIX, pela mesma forma de pagamento utilizada;
Confirmação formal do cancelamento;
Informação clara sobre o prazo do estorno;
Envio do comprovante da devolução do valor.

Espero que a situação seja resolvida com urgência, sem a necessidade de acionar outros canais de defesa do consumidor.