Demora na entrega de creme de lavanda
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 12:31
ID: 243391737
Efetuei uma compra de um creme de lavanda. Ficaram de entregar no dia 12/03/2026. Até agora não entregaram e não dizem quando vão entregar
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:38
Olá, Lea,
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos junto à transportadora e, infelizmente, houve uma falha na atualização e no fluxo de entrega. Diante disso, o pedido retornou à base da transportadora sem conclusão da entrega.
Para resolver a situação o mais rápido possível, vamos seguir com o reenvio do seu pedido via Sedex, uma modalidade mais ágil, para que você receba o quanto antes.
Seguiremos acompanhando de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:54
Ainda não entregaram o produto. Enviaram mensagem que o produto vai chegar via Sedex. Após o recebimento faço nova avaliação. Porém não achei a firma muito séria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 13:04
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de tratarmos a situação.
Reforçamos que já estamos seguindo com o reenvio do seu pedido via Sedex, buscando uma solução mais ágil para a entrega. Seguimos acompanhando de perto até a finalização.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a sua percepção neste momento. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui]