Insatisfação com o Pós Venda e Demora na Resolução de Problema com Produto - Reclamação sobre a Marca

Olá, Talita,

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração com o tempo do processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento cuidadoso e transparente em todas as etapas.

Sobre o ocorrido com o stick/base protetor, gostaríamos de esclarecer que os microgrânulos percebidos durante a aplicação não representam alteração na eficácia ou na proteção do produto. Por se tratar de um stick 100% físico, formulado com alta concentração de filtros minerais e partículas funcionais, é possível que alguns consumidores percebam pequenos microgrânulos nos primeiros lotes produzidos.

Essas partículas fazem parte da composição responsável pela alta proteção solar e pelo acabamento seco e matificante do produto, e tendem a se dispersar naturalmente com o aquecimento da pele durante a aplicação.

Inclusive, para melhor experiência de uso, recomendamos:
* Aplicar o stick em movimentos leves e contínuos
* Aquecer levemente o produto com o dedo antes de espalhar
* Evitar esfregar com força
* Finalizar com leves batidinhas para um acabamento mais uniforme

Entendemos seu pedido pela troca do produto, porém, neste momento, ainda trabalhamos com o mesmo lote disponível em estoque. Por isso, para evitar que você recebesse um item com as mesmas características, buscamos a alternativa que consideramos mais segura e transparente para o seu caso: o reembolso.

Sabemos que processos de devolução podem gerar desgaste e, por isso, lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nossa marca tenha sido impactada dessa forma. Seu relato é muito importante para nós e já está sendo considerado em nossos processos de melhoria e nos próximos lotes do produto.

Agradecemos pelo tempo que dedicou em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui]

Em momento algum me deram essa explicação. Se eu tivesse ciência não iria devolver continuaria usando, afinal agora estou sem produto pra utilizar.

Aguardo o reembolso urgente.

Olá Talita,

Sentimos muito por toda a situação vivenciada e pelo transtorno que isso acabou causando em sua experiência conosco.

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato e também suas sugestões. Todo feedback é extremamente importante para nós e contribui diretamente para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, produtos e atendimento.

Conforme conversamos de forma privada, o reembolso já foi realizado com sucesso por nosso setor financeiro interno.

Permanecemos à disposição sempre que precisar, seja para esclarecer dúvidas ou auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Phyto.

Olá, Talita.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo realizado.

Entendemos que situações de devolução podem gerar desconforto e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma transparente, que os procedimentos adotados seguiram os fluxos praticados no mercado e previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Conforme o Art. 18 do CDC, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para análise e resolução de ocorrências relacionadas a produtos com eventual vício ou insatisfação.

Além disso, após a confirmação do recebimento do item devolvido em nosso centro logístico, o prazo informado para processamento do reembolso foi de até 10 dias úteis, conforme procedimento financeiro interno e bancário. Ressaltamos também que o produto retornou fisicamente ao nosso estoque em 27/04, sendo a solicitação inicial registrada em 01/04.

Sobre o envio do produto aos Correios, esse é um procedimento amplamente utilizado pelas empresas em processos de logística reversa, sempre com autorização e código de postagem disponibilizados ao consumidor, conforme operação padrão de devoluções.

Ainda assim, compreendemos sua percepção e reforçamos que seus apontamentos foram registrados internamente para análise de melhorias em nossos processos e experiência de atendimento.

Ficamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Phyto