Pedido não entregue dentro do prazo, solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 07:24
ID: 247135173
Prezados, boa tarde.
Realizei uma compra no site no dia 21/04/2026 com prazo de entrega de 3 dias úteis. Até o presente momento (27/04/2026), o pedido não foi entregue, tampouco foi disponibilizado código de rastreio ou qualquer retorno do SAC.
Diante do descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), solicito o CANCELAMENTO imediato da compra, com a devolução integral do valor pago.
Aguardo confirmação do cancelamento e estorno.
Caso não haja retorno em até 48 horas, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:51
Olá Patricia,
Em primeiro lugar, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por todo o transtorno causado.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e, com certeza, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.
Verificamos que o seu pedido foi entregue hoje, dia 28/04. Conforme conversamos de forma privada, você optou por permanecer com os produtos após alinharmos a melhor forma de conduzir essa situação.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te auxiliar sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 21:00
Meu problema foi rapidamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10