Produto induz a erro ao ser vendido como protetor solar, mas não o é, com má qualidade de textura e aplicação.
Resolvido
Aracaju - SE
30/05/2026 às 22:18
ID: 250143383
Muito decepcionada. A gente se esforça financeiramente para incentivar a indústria de cosméticos naturais e acaba se prejudicando. No Beleza do Campo, o stick de vocês, que escrito bem pequeno na embalagem diz que não é protetor solar, é vendido desta forma. Nem comprei com eles - foi na loja oficial de vocês na Shopee, onde também tudo induz a pensar que é um protetor solar sólido, sem essa descrição em letras miúdas. Textura extremamente dura, áspera, quase que arranha a pele, deixa um white cast absurdo - juro que moro no Nordeste e tenho saído sem protetor pelo estresse que é tentar espalhar o produto onde é necessário. Gosto muito da marca, mas é triste apostar tudo em um produto de tanta importância e ainda ter que sair desprotegida em Aracaju.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:09
Olá Luiza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente toda a insatisfação gerada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso Bastão Multifuncional Hidratante possui FPS 63 comprovado por testes laboratoriais realizados conforme os requisitos aplicáveis e devidamente regularizados junto à Anvisa.
No entanto, devido ao enquadramento regulatório adotado para este produto, ele é classificado como cosmético Grau 1. Por essa razão, a legislação vigente exige que conste na embalagem a informação de que o produto "não é um protetor solar".
De toda forma, entendemos seu ponto de vista e, conforme conversamos de forma privada, considerando o desconforto causado, já solicitamos o reembolso junto ao nosso setor financeiro interno.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Phyto.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:22
A empresa explicou o porquê da textura do produto e também me reembolsou, fiquei muito grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10