Produto não recebido e falta de retorno do SAC após atraso na entrega.
Não resolvido
Osasco - SP
23/07/2026 às 15:02
ID: 254670605
Fiz uma compra pelo site no dia 29/6 e até hoje (23/7) ainda não recebi meu produto, que tinha previsão de entrega até 3/7. Entro em contato pelo SAC e não me dão mais nenhum retorno, apenas disseram que verificariam com a transportadora - isso desde o dia 17/7. É um desrespeito e descaso com o consumidor. Preciso do meu produto ou do estorno do valor. Pelo site, não consigo solicitar o cancelamento do pedido. *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:50
Olá, Paula
Em primeiro lugar, queremos dizer que sentimos muito por todo o transtorno causado com o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por todos os inconvenientes enfrentados.
Já entramos em contato com a transportadora responsável para registrar o ocorrido, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme conversamos de forma privada, informamos que o reembolso do seu pedido já foi concluído.
O seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e por sua preferência por nossos produtos.
Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Phyto.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:28
Experiência bem ruim. Nao recebi a mercadoria que comprei e, mesmo depois de semanas de atraso na entrega, só recebi um retorno da empresa após fazer uma reclamação aqui. Continuei sem o produto, apenas me estornaram o valor do produto, alegando que o mesmo havia sido extraviado pela transportadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4